ається на увазі добровільна сертифікація послуг, яка буде впроваджуватися в рамках АЛТУ. Суть її полягає в тому, що турагент зможе протестувати себе на відповідність вимогам, розробленим Асоціацією, на її сайті в інтернеті. Потім експертна мобільна група АЛТУ з виїздом на місце (вартість послуги обійдеться турагенту в $ 500) проаналізує відповідність офісу та документів ліцензійним умовами, рівень кваліфікації персоналу, знання ним правил обслуговування і особливостей продаваних туристичних напрямків і т.п. У разі успішної здачі тестів турагентство отримає галузевої знак якості, який буде дійсний протягом одного року. До цього знаку якраз і годиться пряник у вигляді гарантій компенсації можливих збитків турагенту (насамперед - внаслідок форс-мажору) і непередбачених матеріальних витрат самих туристів, пов'язаних почасти і з наданням неякісних послуг з розміщення та трансферу [23, с.74-75]. p> Причому такі виплати, на відміну від страхових сум, обіцяють здійснювати відразу після виникнення непередбачених обставин. Для цього АЛТУ має намір створити гарантійний фонд у розмірі EUR1 млн. Поки фонд буде формуватися за рахунок одноразових внесків його засновників. Порядок використання та розподілу цих коштів ще визначений, але туроператори стверджують, що, наприклад, відшкодування туристам буде виплачуватися навіть у випадку банкрутства компанії. Туроператор, який продав турагенту путівку за гроші, гарантує, що ця поїздка відбудеться, і гроші туриста не пропадуть, При цьому будь-який споживач, заглянувши в базу даних АЛТУ в реальному часі, може дізнатися, з ким має справу. Оператори вважають, що подібні нововведення не тільки впорядкують ринок послуг у сфері туризму, а й сприятимуть формуванню ринку праці: спеціалісту, який пройшов добровільну сертифікацію, легше буде влаштуватися на роботу в будь-яку іншу туркомпанію. А от розраховувати на відшкодування моральної шкоди туристам не варто. Такі питання краще вирішувати в суді, оскільки критерії визначення його розміру у туркомпанії і її клієнта можуть бути діаметрально протилежними.
Таблиця 2.2.
Структура туристичного ринку Україна за регіонами у 2008р.,% /Span>
Івано-Франківська область
44,0
м.Київ
20,0
АРК
11,0
м.Севастополь
4,0
Львівська обл.
4,0
Дніпропетровська обл.
2,0
Донецька обл.
2,0
Одеська обл.
1,7
Запорізька обл.
1,6
Волинська обл.
1,4
Інші
8,3
Таблиця 2.3.
Обсяг ринку туристичних послуг в Україна, млрд. грн. /Span>
2006р.
2007р.
2008р.
3,08
5,5
5,5
У цілому, суб'єктам ринку, перш всього - турагентам, новий формат припав до смаку. На подив організаторів, на деякі семінари попит перевищував пропозицію майже вдвічі, а захід відвідали не менше 7 тис. менеджерів з різних регіонів країни. Правда, деякі конкуренти з числа туроператорів та інших профільних об'єднань поки скептично оцінили як організацію нової Асоціації, так і сертифікацію, і новий формат виставки. Так як, турагенти отримують на ній велика кількість інформації від невеликої кількості операторів, тоді як на традиційній виставці можна почерпнути набагато більше відомостей і в більш широкому колі. У кулуарах говорили і про роздутий В«егоВ» організаторів, які оголосили себе лідерами турбізнесу. Розмови розмовами, але форум вшанували увагою майже всі конкуренти фірм, що входять в АЛТУ, і представники інших громадських організацій, які до цих пір так і не просунулися в організації цивілізованого механізму контролювання ринку. Більшість з них поки спостерігають, у що це виллється. Проте про відмову брати участь у традиційних виставках вже подумують і інші вітчизняні оператори, схоже, на їх думку, що діловий формат заходу по ефективності може переплюнути традиційні заходи.
2.2 Основні дії компанії В«TEZ TOURВ» щодо стимулювання попиту на туристичні послуги
Розглянемо особливості становлення та розвитку туристичної компанії TEZ TOUR на ринку туристичних послуг в Україна, яка була утворена в 1996 році. Стартовий капітал майбутні власники TEZ TOUR заробили на ремонтно-будівельних роботах у Росії, якими вони почали займатися в кінці 1980-х років. В...
