піху слід організувати дійсно систему спілкування салону з клієнтом, а не обмежуватися разовими посланням. Поштова розсилка може мати високу ефективність. Однак, як і у випадку з усіма іншими інструментами, результат залежить від грамотного і своєчасного застосування. Медіапланування рекламної кампанії салону краси.
Для досягнення цілей рекламної кампанії важливо:
• визначитися з видами і місцями розміщення рекламних матеріалів;
• розробити та виготовити їх;
• правильно розмістити, з тим щоб донести інформацію до цільової аудиторії;
• правильно спланувати фінансові кошти, необхідні для розміщення та виготовлення рекламних матеріалів.
Так як у більшості салонів краси рекламний бюджет вкрай обмежений, то для досягнення високого результату необхідно оптимально розмістити рекламні матеріали. Вирішити це завдання без точного кількісного розрахунку практично неможливо. Для ясного розуміння, у які рекламні носії слід вкладати грошові кошти, буде потрібно зібрана раніше маркетингова інформація про вашу цільової аудиторії, а також про каналах пошуку і отримання інформації. Для успіху необхідно вибирати тільки ті видання, які користуються найбільшою популярністю. Медіапланування будується на підставі соціологічних досліджень різних ЗМІ та рекламних носіїв. Сутність медіапланування виражається в його назві, утвореному шляхом з'єднання американського терміна В«mediaВ», що позначає всі засоби поширення реклами, включаючи будь-які засоби масової інформації та зовнішньої реклами, зі звичним вітчизняним В«плануваннямВ». Мова дійсно йде про оптимальному плануванні рекламного бюджету при виборі каналів розміщення реклами, про досягнення максимальної ефективності рекламної кампанії. Медіаплан - Графік виходу тих чи інших рекламних матеріалів з урахуванням їх вартості, періодичності. При складанні медіаплану слід врахувати величину планованих фінансових коштів на рекламу вашого підприємства, скласти графік витрат і, відповідно, виходу тих чи інших матеріалів. Відповідно до графіка виходу необхідно організувати роботу адміністраторів вашого салону краси по підрахунку та оцінці числа подзвонили з того чи іншого рекламному носієві. Дані розрахунки допоможуть згодом оцінити ступінь віддачі вашої рекламної кампанії.
В
Виходячи з попереднього аналізу результатів видно, що вигідніше зосередити свої зусилля на зовнішній рекламі, а також на стимулюванні клієнтів з передачі рекомендацій своїм знайомим. При цьому додаткових витрат практично не потрібно. Знижки, бонуси, привітання, свята, акції Чим же утримати клієнта в салоні краси? Як змусити його приходити знову і знову і з радістю розлучатися зі своїми В«кровнимиВ»?
У першу чергу необхідно визначитися, а що взагалі являє собою лояльний або постійний клієнт? Швидше за все, це покупець, який регулярно приходить в салон, купує ту чи іншу продукцію (товари або послуги) на досить значущі (Для клієнта) суми, а також рекомендує це підприємство своїм знайомим. Деякі лояльні клієнти подають навіть поради та рекомендації щодо поліпшення якості роботи. Для того щоб збільшити число таких клієнтів, необхідно постійно вести і поповнювати клієнтську базу, заносячи туди всю інформацію по кожному відвідувачу і його покупок. А потім і детально аналізувати отримані дані для прийняття тих чи інших управлінських рішень, у тому числі і по знижкам, бонусам і пр. У керівників салонного бізнесу чомусь у великій пошані знижки. Причому вважається, що знижки є хорошим способом залучення клієнтів. Багато керівників роздають знижки з легкістю, яка уражує уяву. Ймовірно, вони вважають, що чим більше даси знижку, тим краще для бізнесу. Практика показує, що це не так. Знижки далеко не завжди дають небудь помітний ефект з підвищення лояльності клієнтів. Дорогі керівники, не забувайте, що, по-перше, знижки практично завжди йдуть з В«КишеніВ» салону;
по-друге, вони знижують загальну виручку, по-третє, клієнти салону не завжди безпосередньо реагують на зниження ціни. Величина еластичного відгуку досить помітна на підприємствах, дотримуються політики невисоких цін. У престижних та елітних салонах спостерігається навіть зворотна реакція покупців - зниження ціни веде до падіння попиту.
Такі купівельні реакції різних категорій клієнтів на цінові фактори.
На погляд авторів, існуюча практика розподілу величини знижки між салоном і майстер не зовсім справедлива, адже працівник не є вашим партнером по бізнесу, хоча б офіційно. Тому він не повинен нести ризики за ті чи інші управлінські рішення. Його завдання - якісно і в строк виконувати доручену роботу і за це отримувати зарплату, а не відсоток виручки або прибутку.
Знижка, або дисконт, це інструмент регулювання купівельної поведінки у бік збільшення числа і обсягу покупок. Існують різні системи знижок. Однак вони працюють перш всього на вже прийшов в салон клієнта.
Заманити нового клієнта В«з вулиці В»можна тільки ...
