відповідності стандартам і вимогам з якості та визначення шляхів усунення причин реальних і потенційних невідповідностей.
Контроль якості здійснюється із застосуванням таких методів та інструментів;
перевірки;
контрольні карти, які представляє собою графічне зображення результатів процесу;
діаграми Парето, які представляють собою гістограми появи різних причин невідповідностей, впорядковані за частотою;
статистичні вибірки, аналіз динамічних рядів, кореляційно-регресійний аналіз та інші статистичні методи;
діаграми.
Контроль якості може завершитися наступними рішеннями:
поліпшення якості;
прийняття продукції;
ідентифікація шлюбу і реалізація дій з управління невідповідною продукцією;
переробка продукції з метою подальшого подання для контролю та випробувань;
виправлення процессов.представляет собою не просто підхід до організації процесів планування, забезпечення та контролю якості продукції компанії. Це скоріше підхід до створення нової моделі управління взагалі [27]. p align="justify"> Нова компанія має в своїй основі ряд нижченаведених основоположних тез:
. Роль керівництва. У заходах з реформування/реструктуризації підприємства на основі принципів TQM величезна роль відводиться керівництву. Керівництво має очолити реорганізацію діяльності фірми, і не тільки формально, для адміністративного В«вагиВ». Воно повинно бути щиро прихильний новій системі, вірити в цінності нової моделі, але в той же час знати і розуміти цілі та цінності існуючої системи. Керівництво має інтегрувати систему управління якістю в загальну модель управління фірмою. Свої дії слід здійснювати не стільки в вигляді організаційно-розподільчої документації, скільки у вигляді конкретних рішень, однозначно і виразно передають позицію керівництва. Стиль керівництва повинен бути змінений з авторитарного, адміністративного на корпоративний, ліберальний. p align="justify"> Керівники організацій встановлюють цілі, основні напрямки діяльності, а також способи їх реалізації. Вони створюють обстановку, в якій співробітники виявляються не просто виконавцями волі керівництва, а зацікавленими учасниками рішення виробничих завдань (як зараз прийнято говорити - залученими співробітниками). p align="justify"> Встановлення цілей та аналіз їх виконання з боку керівництва повинні бути постійною складовою діяльності керівників, так само як плани щодо якості повинні бути включені в стратегічні плани розвитку організації.
. Орієнтація на клієнта. Перш за все, клієнти повинні бути ідентифіковані, тобто співробітники, в першу чергу, керівники повинні чітко знати, хто є споживачами продукції компанії. Потім слід визначити потреби своїх клієнтів і р...
