имагає розуміння того, які принципи закладені в основу обраних технологій роботи та що обмежує можливості їх ефективного застосування. По-друге, це заходи, спрямовані на згладжування і коригування самих коливань у попиті [20; c.6-7].
Розробку стратегії управління попитом слід починати з вивчення та аналізу факторів, впливають на його коливання. При цьому найбільш важливими частинами цього аналізу є: визначення характеру перепадів попиту (випадкові або передбачувані); виявлення циклічності в коливаннях попиту; встановлення причин, що викликають зміни рівня попиту (природно-кліматичні, культурно-громадські, соціально-економічні та ін.)
Будь-який з елементів маркетинговою формули може грати роль стимулятора попиту в періоди, коли технологічні потужності сервісної організації простоюють і, навпаки, бути його гальмом під час пікових навантажень. Ціна, як правило, є першим з цих елементів, що дозволяють врівноважити попит і пропозицію. Театри часто дають ранкові вистави, по вихідних днях виходячи з наявності вільного часу потенційних глядачів, а торгові центри в періоди низького попиту все частіше пропонують здійснення низки покупок, наприклад, пральних машин та іншої побутової техніки, по телефону, з подальшими доставкою, монтажем, оформленням і розрахунками за місцем знаходження покупця. Вирівнювання попиту можна досягти і за рахунок комунікаційних зусиль. Аналогічну задачу вирішує також інформація поштовиків про відправку новорічних та інших поздоровлень заздалегідь чи пропозиції автосервісних фірм з оперативного проведення регламентного техобслуговування в незавантажені періоди [11; C.23-25]. p> 8. Контракт при виробництві послуги, як правило, прямий
9. Клієнт часто бере участь у виробництві послуг
10. Послугу неможливо продемонструвати (побачити)
Володіння даних особливостей маркетингу послуг дозволяє виробити відповідну політику в області маркетингу для просування послуги та боротьби з конкурентами.
1.2. Конкуренція у сфері маркетингу послуг
Немаловажне значення при дослідженні маркетингу послуг відіграє вивчення конкуренції в сфері послуг, його види, особливості, вплив на діяльність підприємства.
У сфері виробництва і послуг на товарному ринку розрізняють видову, функціональну та маркетингову конкуренцію [25; c.23-28].
Видова конкуренція - це коли послуги бувають переважно однотипними або близькими один до одного за якісними характеристиками або властивостям.
Функціональна конкуренція означає, що потреба в послугах задовольняється різними способами. Наприклад, потреба в послугах зв'язку може бути задоволена достатнім розвитком цих видів комунікацій. Так, в Нині на ринку конкурують різні види зв'язку, кожна з яких спрямована на отримання прибутку.
Маркетингова конкуренція відрізняється лише відмінністю підприємств сфери послуг. Вона широко використовується в рі...
