>
Потреби самозбереження (безпека, здоров'я)
Фізіологічні потреби (голод, спрага)
Звідси випливає, що зазвичай наступна, більш висока потреба задовольняється лише тоді, коли задоволені попередні. Це означає, що товар, що забезпечує самовираження, буде придбаний лише тоді, коли вже є товари, орієнтовані на елементарні потреби. Однак необхідно враховувати конкретні обставини. Нерідко складається ситуація, коли нагальна потреба людини входить в протиріччя з престижністю, модою. У даному випадку не виключено, що гору візьмуть престижність і мода, а не більш важливе благо.
На основі теорії мотивації А. Маслоу здійснюються численні програми пропозиції туристських продуктів, що демонструють статус, престиж, повагу, визнання, сприяють самореалізації та самовираження особистості. Крім того, застосування даної теорії дозволяє не тільки встановити мотивацію туристського попиту, а й посилити дію тих чи інших спонукальних мотивів. Так, практично всі туристи відчувають занепокоєння з приводу своєї безпеки (загроза тероризму, кримінальні злочини, здоров'я). У зв'язку з цим туристська фірма повинна врахувати цю стурбованість, пообіцявши туристам особисту безпеку, хороші умови страхування і медичного обслуговування. Рівень соціальних потреб може бути використаний для посилення мотивів подорожі в групах по аматорським або професійним інтересам, де надається можливість реалізувати такі прагнення, як прихильність, духовна близькість, співпереживання. Гарантії уважного, дружнього ставлення до туриста зі боку персоналу готелів і місцевого населення орієнтовані на задоволення потреб у повазі. Якщо ж звернутися до рівня потреб у самоствердженні, то він може бути використаний для посилення мотивації по альтернативним видам туризму та маршрутами, що містить в собі будь-які труднощі, перешкоди або навіть елементи ризику (наприклад, сплав по гірських річках, туризм на виживання, гірський туризм та ін.)
Теорія мотивації Шварца розглядає раціональні та емоційні мотиви. Відповідно до такої класифікацією виділимо основні раціональні мотиви, які спонукають клієнта до придбання туристських послуг.
Прибуток або економія. Виражається насамперед в економії грошей, часу і зусиль для досягнення певного рівня зручності і комфорту.
Зниження ризику. Потреба відчувати себе впевнено і надійно, мати гарантії збереження стабільності.
Зручність. Бажання полегшити, спростити свої дії. Одним з вторинних мотивів при виборі туристської фірми є вигідність її місця розташування (географічне зручність).
Якість. При придбання туристичного продукту в багатьох випадках визначальним фактором є очікуване його якість. А оскільки про нього споживач часто судить по ціною, то занадто низькі ціни нерідко чинять негативний вплив на очікув...
