ання, пов'язані з тими чи іншими туристськими послугами.
Гарантоване обслуговування. Даний мотив можна розглядати стосовно до рівня обслуговування клієнтів, так як вони вважають за краще атмосферу передбачуваності в відносинах з виробниками і продавцями послуг.
У вмінні створити подібну обстановку криється колосальний успіх компанії В«МакдональдсВ». Гарантований рівень обслуговування відвідувачів, швидкість, чистота, єдиний фірмовий стиль, усталене якість страв - все це приваблює клієнтів, знаючих, на що вони можуть розраховувати, усталене якість страв - все це приваблює клієнтів, які знають, на що вони можуть розраховувати.
Репутація. Це один з важливих мотивів при виборі туристичної фірми і оцінці доцільності придбання тих чи інших послуг у конкретної фірми. Репутація підприємства є одним з головних критеріїв при вирішенні, чи заслуговують пропоновані їм послуги довіри клієнтів.
До придбання туристських послуг споживачів спонукають не тільки раціональні мотиви. До інший, не менш важливою, групи належать емоційні мотиви.
В«Своє ЯВ». Кожна людина бажає особистого визнання. Люди хочуть, щоб їх цінували, поважали, і завжди прагнуть відчути свою значимість. Так чому б співробітникам туристського підприємства не створити такі умови для своїх клієнтів? Це багато в чому себе виправдовує і приносить відчутні результати.
Визнання. Пошук дій, пов'язаних з формуванням свого статусу, підвищення престижу, іміджу. Одні знаходять задоволення цієї потреби в придбанні певних туристських продуктів, для інших же більш важливий сам процес обслуговування. Тому для успішної роботи з клієнтом турфірмі слід ненав'язливо підкреслити в рекламі або при особистому контакті характеристики пропонованих послуг, що відповідають подібним мотивів, і надати клієнтові можливість при його обслуговуванні задовольнити свою нужду у визнанні.
Пізнання. Постійна націленість на нові відкриття, знання, дії. Виявлення потенційних споживачів, діями яких керує даний мотив, надзвичайно важливо, особливо при впровадженні на ринок нового туристського пропозиції. Їх приклад сприяє більш легкому та швидкому прийняттю нової послуги основними групами споживачів.
Слідування моді. У кожній групі потенційних споживачів є ті, чия поведінка на ринку визначає саме цей мотив. Завдання туристської фірми полягає в тому, щоб вчасно його визначити і зробити відповідну пропозицію.
Бажання бути прийнятим у суспільстві. Людина, крім особистого визнання і бажання відчувати свою значимість у суспільстві, прагне бути прийнятим ім. Люди більшою або меншою мірою хочуть подобатися оточуючим. Цей суто емоційний мотив може підштовхувати клієнтів до здійснення певних дій. Клієнти, для яких цей мотив є найбільш сильним, роблять такі дії самостійно. Інші ж можуть бути більш стриманими в цьому плані. Отже, завдання полягає в тому, щоб всіма доступними способами і прийомами пробудити у споживачів бажання бути прийнят...
