акож дані, отримані в результаті проведення маркетингових досліджень як самою фірмою, так і зібрані іншими організаціями (торговими палатами, торговими асоціаціями, спеціалізованими маркетинговими організаціями, дослідницькими центрами). Сюди ж відноситься інформація, отримана на виставках, ярмарках, конференціях і нарадах; від клієнтів. p> Внутрішні джерела інформації знаходяться в самій фірмі. Це - різні документи і звіти, повідомлення торгового персоналу, огляди рекламацій споживачів і т.д.
При передачі інформації з одного відділу в інший, з однієї організації в іншу утворюються інформаційні потоки.
Інформаційні потоки - це потоки даних, переданих матеріальними носіями, тобто за допомогою різного роду комунікацій: пошти, телеграфу, радіо і телефону, телефаксу, супутникового зв'язку, електронної пошти, комп'ютерної мережі і т.д.
Зазвичай виділяють три види інформаційних потоків, що стосуються становища підприємства. Перш за все це внутріфірмова інформація: портфель замовлень, стан запасів, звітна документація, яка вкрай важлива для організації і повинна постійно оновлюватися. Ця інформація ретроспективна, виражена кількісно, ​​але вона не робить вирішального впливу на стратегічне управління.
Інформація, яку видобувають ззовні, є по суті зовнішня інформація. Сюди відносять відомості про проекти конкурентів, ринкових дослідженнях, каталогах постачальників і споживачів, професійних салонах-виставках. Дана інформація потребує особливої вЂ‹вЂ‹обробці, так як, відображаючи зовнішню сторону справи, вона може сильно відрізнятися від реального положення, приховуваного конкурентом.
Нарешті, інформація, яка виходить від самого підприємства. В принципі, підприємство зазвичай закрите для зовнішнього спостереження, воно намагається контролювати свій імідж. Інформація, яка може бути отримана на ринку - зі спеціальної преси, досліджень кон'юнктури, банків даних тощо - зазвичай дуже важлива, але так як вона в тій чи іншій мірі формалізована і стандартизована, то не зовсім доступна. Набагато цікавіше в стратегічному плані інформація, доступна в силу офіційних або неофіційних зв'язків. p> Синтаксичний рівень інформації пов'язаний з зовнішньою формою і структурою інформаційних повідомлень. Це стосується формату бланків документів, форматів значень реквізитів, структури зберігання даних на машинному носії, протоколів обміну даними і т. п. Семантичний рівень інформації визначає смисловий зміст інформації. Цей рівень пов'язаний з побудовою техніко-економічних показників, проектуванням реквізитного складу документів, розробкою логічної структури бази даних, створенням системи класифікації та кодування. Прагматичний рівень відображає цінність інформації для системи управління, її корисність для вироблення управлінських рішень. Інформація як продукт ІС має набір споживчих властивостей, які перетворюють її в засіб праці і товар.
З поняттям інформації пов'язана кількісна м...
