Tr> В
Малюнок 3. Структура процесу вироблення та прийняття рішення
У процесі переробки інформації, її аналізу та узагальнення виявляється сутність даної управлінської ситуації. Ситуація зіставляється з метою, що стоїть перед системою, а розбіжність між реальним станом речей і метою дозволяє визначити проблему, заради якої приймається рішення. Надалі цей процес передбачає ретельний аналіз проблеми, постановку завдань і цілей, точне формулювання проблеми, розробку та оцінку альтернатив, виявлення та оцінку можливих наслідків, розробку плану реалізації рішення, вибір людей, шляхів і засобів реалізації.
Розглянемо зміст окремих етапів процесу вироблення та прийняття управлінських рішень.
На першому етапі (Виявлення проблеми) на підставі зіставлення фактичного і бажаного (або заданого) станів керованого об'єкта визначається необхідність надання на нього керуючих впливів, що породжує відповідну управлінську проблему. Конкретний зміст діяльності на цьому етапі визначається постановкою задачі прийняття рішень, в якій повинні бути сформульовані відповіді на наступні питання:
- яку управлінську проблему потрібно вирішити;
- в яких умовах потрібно вирішити;
- коли її потрібно вирішувати;
- якими силами і засобами буде вирішуватися проблема.
Результатом тут, як правило, є змістовний опис проблемної ситуації.
На другому етапі (Формалізація проблеми) проводиться аналіз проблемної ситуації, в ході якого конкретизуються:
- мети, досягаються при вирішенні проблеми;
- обмеження при реалізації дій щодо усунення проблемної ситуації;
- можливі методи і засоби розв'язання задачі.
Це означає, що змістовно поставлена ​​управлінська завдання як деяка проблемна ситуація на даному етапі наводиться до деякого структурованого увазі, дозволяє з деякою визначеністю або застосувати для вирішення завдання вже відомі методи, або здійснити пошук або розробку нових методів.
На третьому етапі (Формування множини альтернатив) на основі структурованої завдання прийняття рішень та застосування певних методів її аналізу і обробки формують різні варіанти вирішення задачі. Слід зазначити, що навіть єдиний вироблений варіант управлінського рішення не є таким, так як він має альтернативу - відсутність будь-яких впливів на керований об'єкт.
На четвертому етапі (вибір рішення) на основі певних правил (переваг) з раніше сформованого безлічі варіантів вибирається один-єдиний, який і втілюється у вигляді управлінського рішення. При оцінюванні різних варіантів рішень - необхідної основи вибору - може виникнути необхідність коригування як множини альтернатив, так і структуризації (формалізації) самої задачі прийняття рішень, що призведе до повернення на відповідні етапи процесу вироблення та прийняття рішень.
Слід зазначити, що описані етапи здійснюються в рамках вирішального елементу керуючої системи.
...
