ена ​​та чи інша управлінська проблема, проблемна ситуація, тобто такий стан, коли при наявності даного, існуючого стану керованого об'єкта (процесу) виникає необхідність іншого, оскільки збереження даного стану заважає нормальному його функціонуванню, вдосконаленню і розвитку.
Виявивши проблему, важливо всебічно її дослідити, тобто:
- визначити причини та умови її виникнення;
- її важливість, значимість;
- який характер рішення необхідний у цій проблемної ситуації;
- які її можливі наслідки;
- яке ставлення до проблеми людей;
- де може бути прийнято рішення (в даній системі або поза нею);
- чи є ресурси для вирішення проблеми;
- хто з людей здатний до вирішення;
- яка інформація необхідна і т. д.
При підготовці рішення необхідно також виявити і врахувати обмеження, в рамках яких буде реалізовуватися мета, вирішуватиметься завдання. Ці обмеження можуть бути внутрішніми (Для підприємства, наприклад, це продуктивність обладнання, наявність і кваліфікація спеціалістів і робітників, наявність інформації і т. д.) і зовнішніми (терміни рішення задачі, фінанси, технічні норми, планові показники, налагодженість зв'язків з постачальниками і т. д.).
Процес підготовки та вироблення рішень складний і багатосторонній, містить в собі цілий ряд етапів і стадій, які пов'язані з виконанням різних дій, операцій, зі специфічними формами управлінської діяльності.
Питання про те, скільки і яких стадій у процесі підготовки та прийняття рішень, яке конкретний зміст управлінської діяльності на них, - спірне і неоднаково вирішуване різними дослідниками та фахівцями.
Однак ясно одне: скільки б етапів ні виділялося, основним, вихідним у підготовці рішень є процес збору та переробки інформації про стан системи та навколишнього її середовища. У досить загальному вигляді процес вироблення і прийняття рішень може бути структурований так, як це представлено на рис. 3. br/>
1
Виявлення проблеми
2
Формалізація проблеми
В
3
Формування множини альтернатив
4
Вибір рішення
В
5
Реалізація рішення
В
6
Оцінка наслідків прийнятого рішення
