зібрати кейс з практики роботи конкретної компанії. Якщо тренер успішно подолав заперечення, люди, визнаючи його авторитет, починають розкриватися, вступати в активний діалог, задавати питання, висловлювати свою думку і ділитися досвідом. Якщо ж впоратися з опором не вдалося, що не варто втрачати присутності духу. Потрібно постаратися витримати удар, подолати неприємні відчуття і в майбутньому врахувати свої помилки. На етапі заперечень тренер демонструє такі навички:
фЂЃ‘ різноманітний і широкий професійний досвід;
фЂЃ‘ правильну самооцінку, впевненість у собі;
фЂЃ‘ позитивне мислення;
фЂЃ‘ здатність до уважного і активному слухання;
фЂЃ‘ вміння працювати з запереченнями;
фЂЃ‘ ведення дискусії.
Вища точка
Якщо тренінг проходить в активному режимі і група включена в цікаву роботу, всі відчувають радість і задоволення, відбувається повне розчинення в що відбувається, люди забувають про роботу, час летить непомітно. У кінці навчального дня багато вигукують: "Як швидко пройшов день! "Нерідко порівнюють роль сучасного тренера з роллю стародавнього шамана: він спонукає людей співати, танцювати і т.д. Нам всім хочеться хоч на деякий час піти від реальності, відчути драйв і свободу. Це і трапляється на хорошому тренінгу. У такому стані формування нових навичок відбувається легко. Втомлені від офісної роботи люди змінюються на очах, повністю включившись у цікавий і захоплюючий процес навчання. На цій стадії бізнес-тренер повинен звернути увагу на такі якості:
фЂЃ‘ здатність повести за собою людей (Лідерство);
фЂЃ‘ харизматичність, вміння зарядити енергією слухачів;
фЂЃ‘ висока працездатність.
Заспокоєння (формулювання висновків)
В кінці заняття тренер завжди формулює висновки по темі, а також перераховує результати тренінгу. Досить часто учасники висловлюються по колу, говорять про свої враження, професійних і особистих результатах, яких вони можуть досягти за допомогою тренінгу. Підведення підсумків зазвичай проходить у спокійному режимі. Люди відчувають, що день пройшов не даремно. На цьому етапі навчання тренер повинен вміти:
фЂЃ‘ аналізувати, формулювати професійні та комунікативні результати;
фЂЃ‘ позитивно оцінювати учасників, виділяти успішні дії кожного.
Завершення тренінгу
По закінченні правильно побудованого тренінгу кожен учасник може сказати, що у нього "виросли крила". Люди провели разом день (кілька днів), брали участь у дискусіях, раділи, переживали, боролися, роздумували і т.п. Тепер вони повинні покинути навчальну аудиторію натхнені, готові на подвиги і звершення, відчуваючи сили і впевненість у собі. У цей момент я зазвичай кажу: "Все у нас вийде! Все буде відмінно! У кожного будуть досягнення! "Завершуючи тренінг, тренер повинен:
фЂЃ‘ проявити оптимізм щодо майбутнього;
фЂЃ‘ бути впевненим у позитивних результатах навчання.
