. Доставка. p align="justify"> Коли замовлення для клієнта скомплектована, йому дзвонять із служби доставки і домовляються про час здійснення доставки. Доставка можлива в будь-який час за погодженням. p align="justify">. Підйом меблів на поверх. p align="justify"> Ця послуга супроводжує доставку, але при бажанні клієнт може від неї відмовитися.
. Збирання. p align="justify"> Збірку здійснюють збирачі. Цей вид сервісу надається після доставки товару. На місці з клієнтом обговорюють питання про час складання. У призначений час збирачі збирають меблі. При бажанні клієнт може не користуватися цією послугою
Були проведені дослідження сервісної політики компанії В«Мачу-ПікчуВ»
Цілі дослідження наступні:
. Визначити найбільш значущі для клієнтів фактори сервісу. p align="justify">. Виявити переваги і недоліки в роботі сервісної служби компанії В«Мачу-ПікчуВ». p align="justify">. Співвіднести отримані дані з віком клієнтів та їх освітою. p align="justify">. Визначити значення сервісу при виборі товару. p align="justify"> Дослідження проводилося методом анкетування. Вибір респондентів проводився серед клієнтів компанії. p align="justify"> Результати анкетування
Питання 1. Ваш пол? br/>В
людина з опитаних - жінки, 6 осіб - чоловіки.
Питання 2. Ваш вік? br/>В
Вік більшості опитуваних - 35-45 років (7 осіб), 45 - 50 років - 5 осіб, 25-35 - 3 особи. p align="justify"> Питання 3. Освіта:
В
Основна кількість клієнтів компанії В«Мачу-ПікчуВ» маю вищу освіту (11 осіб), 3 особи - середньо-спеціальну та 1 людина - середнє.
. Що вплинуло на вибір магазину? br/>В
За результатами аналізу анкет найбільш важливими факторами при виборі магазину є ціна (5 чоловік) і якість (5 осіб). Менш важливі асортимент (2 особи) та сервіс (3 особи). p align="justify">. Які види сервісу Ви вважаєте необхідними при купівлі дитячих меблів? <В
Кредит - не важливий при купівлі дитячих меблів в компанії В«Мачу-ПікчуВ». Найбільш важливим видом сервісу названа доставка (для 14 респондентів). Також важливий підйом на поверх (для 13 респондентів). Збірка важлива для 5 осіб. Консультації продавця у відділі - для 3 осіб. p align="justify">. Як Ви оцінюєте сервіс компанії В«Мачу-ПікчуВ»? br/>В
В основному, респонденти оцінили роботу сервісної служби компанії В«Мачу-ПікчуВ» на відмінно (11 осіб). 3 особи - на добре і 1 чоловік поставив оцінку задовільно. p align="justify">. Що Вам сподобалося в доставці товару? <В
Найбільше клієнтам сподобалася чистота під час доставки (7 осіб), для 5 респондентів було важливо, що доставка пройшла під час. 3 людей прийшов сподобалося все. p align="justify">. Що Вам сподобалося в роботі ван...
