тажників? br/>В
Найбільше клієнтам сподобалося в роботі вантажників дбайливе поводження з меблями 10 осіб. Важливо дотримання чистоти - 7 осіб звернули на це увагу. Крім того, уважність з боку вантажників також була оцінена - 5 осіб. p align="justify">. Що сподобалося в роботі складальників? <В
У роботі складальників для клієнтів важливі наступні параметри:
чистота - 7 осіб
швидка збірка - 7 осіб
дбайливе поводження з меблями - 10 осіб
консультації - 1 людина.
Можемо підвести підсумки анкетування:
. Найбільш важливі при купівлі дитячих меблів види сервісу: доставка, підйом та збирання меблів. p align="justify">. Сервіс компанії В«Мачу-ПікчуВ» більшістю респондентів оцінюється на відмінно. p align="justify">. У доставці товару найбільше сподобалося дотримання чистоти і своєчасність здійснення доставки. p align="justify">. У підйомі товару на поверх найбільше сподобалося: уважність вантажників, дотримання чистоти і дбайливе поводження з меблями. p align="justify">. У роботі збирачів найбільше сподобалося: дотримання чистоти, швидкість збірки і дбайливе поводження з меблями. p align="justify">. Сервіс грає не дуже важливу роль при виборі меблів. Більш важливі ціна і якість товару. p align="justify">. Вік основних покупців 35-45 років. Це можна пояснити тим, що в цей період вік дітей 7-15 років - у цей час потрібно покупка або заміна дитячих меблів. p align="justify">. Більшість покупців мають вищу освіту. Це пояснюється специфікою меблевого комплексу. br/>
Висновок
Сприйняття високої якості товару у покупця пов'язано не тільки з технологіями виробництва, якими володіє виробник, але і з рівнем сервісу, який він пропонує. Таким чином, сервіс може бути засобом підтримки конкурентної переваги і позиціонування компанії. p align="justify"> Види сервісу, пропоновані компаніями в даний час можуть бути різними: гарантійне обслуговування, консультації, виїзне обслуговування, технічна підтримка, інформаційна підтримка, післяпродажне обслуговування, заміна.
Організація якісного сервісного обслуговування вимагає витрат на створення служби, забезпечення її роботи, проходить ряд етапів залежно від життєвого циклу компанії і завдань, що стоять перед керівництвом на даному тапе розвитку.
Аналіз ефективності діяльності сервісної служби - необхідний етап. Ефективність повинна оцінюватися за результатами роботи служби. p align="justify"> Аналіз сервісного обслуговування компанії В«Мачу-ПікчуВ» показав, що сервіс більшістю респондентів оцінюється на відмінно. У діяльності сервісної служби меблевої компанії найбільш важливі для клієнтів доставка, підйом та збирання меблів. У доставці товару найбільше сподобалося дотримання чистоти і своєчасність здій...
