чатися в загальну вартість сукупного пропозиції компанії, вирішується у кожному конкретному випадку індивідуально, залежно від стану купівельного попиту і рівня конкуренції. Однак фахівці, які керуються маркетинговим підходом до сервісу, наполягають на тому, що у споживача завжди повинен бути вибір. p align="justify"> При формуванні стратегії просування сервісу найбільш важливі два фактори: наскільки покупець усвідомлює важливість сервісу і яка кількість часу і грошей споживач може витратити. Очікування покупця від сервісу дають нові можливості для ринкової сегментації клієнтів компанії. У більшості випадків пакет підтримуючого сервісу може істотно змінюватися від одного сегмента до іншого. Деякі компанії ділять ринок виходячи з властивостей продукту і його виконання, інші - грунтуючись на очікуваннях споживача, пов'язаних з підтримує сервісом. p align="justify"> Сервісні фахівці ближче до споживача, вони добре знають його потреби, отже, можуть формувати його майбутні потреби, тобто керувати попитом. А той, хто управляє попитом, створює майбутнє. br/>
.4 Ефективність обслуговування та контроль якості сервісної служби
У діяльності сервісної служби немаловажна її ефективність. Для цього організується контроль діяльності сервісної служби. p align="justify"> Можливі заходи контролю за виконанням програми сервісу:
встановити стандарти виконання кожної послуги;
визначити порядок виконання для кожного елемента сервісу;
аналізувати різницю між наданою послугою і послугою, описаної в стандарті;
вносити корективи для приведення конкретної послуги у відповідність зі стандартом.
Перевірку діяльності сервісної служби можуть здійснювати: служба контролю на підприємстві; комісії контролю якості на підприємстві; комерційні відділи (відділ маркетингу, відділ продажів); зовнішні структури.
. Аналіз сервісної політики компанії В«Мачу-ПікчуВ»
Салон дитячих меблів В«Мачу-ПікчуВ». Адреса розташування: м. Челябінськ, вул. Праці, 185 а. p align="justify"> Підприємство займається продажем дитячих меблів.
Пропоновані види сервісу:
. Консультування продавця-консультанта. p align="justify"> На торговій точці в період робочого часу комплексу працює продавець-консультант. У його обов'язки входить консультації клієнтів з питань товарного асортименту, цінових параметрів, наявності товару на складі, термінів постачання, періоду гарантійного терміну, умов поставки та оплати, можливих знижок, порядку надання сервісних послуг. p align="justify">. Кредитування. p align="justify"> Компанія В«Мачу-ПікчуВ» має договірні відносини з кредитними організаціями: Альфа-банк, Російський стандарт, Хоум-кредит-банк. При бажанні клієнти мають можливість оформити покупку товару в кредит. p align="justify">...
