ихологічна техніка рефлексія забезпечує розпізнавання того, як бачить ситуацію співрозмовник і управління його баченням. Глибоке проникнення в цілі, наміри, особливості психологічного стану співрозмовника, знання його відносини до контакту дозволяють прогнозувати розвиток контакту і направляти його в потрібному для Вас напрямку. p> Хрестоматійним для випадку рефлексії можна назвати епізод з кінофільму "Москва сльозам не вірить ". Слюсар Гоша, людина, в якого належить закохатися героїні фільму (жінці з успішно кар'єрою, але невдалої особистим життям), з'являється у вагоні електрички. У фільмі психологічно точно показано формування першого враження про людину з його зовнішності. Героїня прискіпливо оглядає чоловічу фігуру "з голови до ніг". Відчувши, що став об'єктом оцінки і, глянувши на себе очима жінки, партнер відтворив її відношення: "Чоловік цікавий, але взуття брудна ... "Герой звертається до попутниці:" Так, я теж не люблю, коли у людей брудні туфлі ". Наступне далі пояснення принципового значення не має, бо психологічний контакт встановлений. p> У будь-якому значимому акті спілкування відбувається процес мислення і відчуття ЗА СПІВРОЗМОВНИКА. p> У рефлексивному розумінні співрозмовника необхідно враховувати:
1. Ситуацію у своєму розумінні і в розумінні співрозмовника. p> 2. Розуміння співрозмовником Вас. p> 3. Сприйняття співрозмовником самого себе. p> 4. Розуміння співрозмовником того, яким бачить його і ситуацію партнер. br/>
2.4. Техніка аналізу ситуацій спілкування.
Це поняття використовується в психології як засіб аналізу характеристик якого-небудь соціального події, це виділення якого-небудь епізоду соціального життя і факторів, визначають поведінку учасників даного епізоду. p> Психологічні характеристики аналізу ситуацій спілкування в діяльності співробітника митних органів:
1. Бачення ситуації. Різниця в оцінці ситуації спілкування співробітником митних органів і його співрозмовником можуть ускладнювати спільну діяльність. У теж час протиріччя цілей, інтересів, розуміння ситуації взаємодіючими сторонами робить значний вплив на їх розуміння ситуації. Істотним є і те, що різне розуміння ситуації виражається як в різному ставленні до предмету взаємодії, так і в помилках при розумінні особистості та її мотивів. p> 2. Співвідношення цілей та інтересів учасників . Виявлення даної характеристики передбачає конкретизацію особистих цілей, облік цілей і інтересів партнера, а також особливостей їх співвідношення. Цілі і інтереси сторін контакту слід враховувати в наступних приватних ознаках:
а) ступінь збігу або протиріччя, тобто співпраця чи конфлікт (протиборство). Відсутність небудь взаємозв'язку цілей характеризує випадкові ситуації - загальне присутність. У разі односпрямованої зв'язку цілей та інтересів сторін утворюються три класи ситуацій, що характеризуют...
