ься трьома типами поведінки: p> допомагає поведінка - цілі одного учасника спрямовані на врахування інтересів іншого;
маніпулятивний поведінка - інтереси одного учасника включають в себе поведінку іншого як засіб досягнення своїх цілей, причому останній не усвідомлює, що цілі його поведінки насправді зумовлені ініціатором такої взаємодії;
конкуруюче поведінку. Тут доречно звернути увагу, що в двох останніх випадках відбувається зіткнення інтересів і продукуються конфліктні відносини;
б) однозначність або множинність цілей і інтересів партнерів. Поведінка учасників ситуації може бути спрямоване на одну або кілька значущих для нього цілей;
в) суб'єктивна значимість цілей. Для співробітника особливий інтерес представляють ситуації, що мають різне значення для учасників контакту. Цілі учасників можуть фокусуватися на даній ситуації, а можуть бути лише проміжними, приватними, тоді як головна мета поведінки відповідного учасника винесена зовні цього епізоду спілкування. Таким чином, сенс і "ціна" ситуації різні для партнерів по контакту;
г) відкритість для розуміння партнерами або маскування цілей поведінки.
Управління ситуацією спілкування включає в себе такі завдання:
1. Визначення її типу і конкретних ознак;
2. Знаходження "Больових точок" ситуації - таких ознак, вплив на які призведе до її розвитку в потрібному для Вас напрямку;
3. Самоврядування і керований вплив на поведінку інших учасників взаємодії;
4. Контроль і корекція розвитку ситуації для досягнення цілей контакту. Таким чином, ситуаційний аналіз забезпечує розуміння вихідної ситуації контакту, самовизначення в ній і її перетворення у відповідності з цілями співробітника.
2.5. Техніка обліку просторових характеристик ситуації спілкування .
Сучасної психологією вивчені закономірності впливу просторових характеристик на продуктивність спілкування і характер розвиваються відносин, тобто можливість впливу дистанцією і взаєморозташуванням (орієнтацією) на ефективність спілкування (Проксемика). p> Досить умовно виділено чотири основні зони спілкування - публічна, ділова, особиста і інтимна. Публічній зоні характерні відстані більше трьох метрів і офіційні відносини. Діловий зоні характерні відстані між співрозмовниками від 1,5 до 3 метрів, якщо відносини партнерів позитивні, то в службових контактах відстань між ними скорочується. Особистій зоні характерні відстані між співрозмовниками від 0,5 до 1,5 метрів. Це зона міжособистісних відносин. Вона оптимальна для довірчого спілкування, так поєднує в собі ефективне мовне вплив і необхідну міру психологічного комфорту співрозмовникам. Інтимній зоні характерні відстані від тілесного контакту до півметра. У цій зоні спілкуються люди, які відчувають довіру та інтерес одне до одного. p> Природно, зазначені зони характерні для тих вип...
