у наступного. В«ПродзвонившиВ» весь список один раз, ви не повертаєтеся до тих номерами, які були зайняті, а переходите до виконання іншої роботи. Гігієна розумової праці вимагає короткого відпочинку після кожної години роботи. Тому приблизно через годину знову візьміться за список і пройдіться по ньому зверху низу. В результаті ще кілька прізвищ виявляться викресленими. Так, з інтервалом в годину-півтори ви влаштовуєте В«телефонніВ» паузи у своїй основній роботі і, даючи голові деяку розвантаження, одночасно вирішуєте поволі нелегке завдання додзвонитися.
Останнім часом з'явилися телефонні апарати з функцією автоматичного В«дозвонуВ» до абонента, що дозволяє частково зняти цю проблему.
Коли вас з'єднають, не слід уточнювати, хто біля телефону. Треба назвати своє прізвище і привітатися, перш ніж почати безпосередній розмова, навіть якщо ви розраховуєте, що вас впізнають по голосу. Якщо ви телефонуєте у фірму після довгої перерви, бажано після прізвища назвати свої ім'я та батькові, щоб не поставити того, кому ви телефонуєте, у незручне становище, змусивши його болісно згадувати, як вас звуть, або спішно гортати записну книжку, намагаючись відшукати ваше прізвище. Навіть якщо ви телефонуєте людині, яка вас знає, не слід розраховувати на те, що кожен ваш знайомий добре пам'ятає, як вас звуть. Розмова зазвичай починається словами: В«Вам дзвонить ...В», В«До вас звертається ... В»,В« Вас турбує ... В»і т. п.
Коли взяв трубку не назвав ні себе, ні свою установу, тоді початок розмови можна побудувати за такою схемою: В«Це фірмаВ« Кристал? В» ... Це Васильєв (після отримання ствердної відповіді). Здравствуйте (після відповіді: В«ЗдрастуйтеВ») ... попросіть Сабітова В».
Якщо вас запитають, звідки ви, відповідайте чітко. На питання про предметі вашої розмови постарайтеся тільки позначити приблизну тему. Уникайте обговорення своєї справи і не заводьте розмови по суті, як би чемно з вами не розмовляли, яку б допомогу вам не обіцяли. Розмовляйте тільки з тим, хто приймає рішення.
Дуже важливо почати розмову без напруги. Для цього необхідно пов'язувати кожен наступний питання з попереднім, як при звичайній бесіді. З відповідей потрібно швидко виділити інформацію про потреби клієнта. Навіть якщо він каже, що вже домовився з іншою фірмою, йому все одно потрібні якісь послуги. Якщо ви можете їх надати, у вас є шанс зробити пропозицію.
Тут ви повинні перейти до наступного етапу бесіди - переконання. Розкажіть про свою фірму та її послуги. Треба переконати клієнта в тому, що ви виконаєте послуги в суворій відповідності з вимогами. Розкажіть про вигодах від роботи з вами.
По закінченні ділової частини розмови не пускайтеся з почуттям полегшення в обговорення політичних чи побутових новин, навіть якщо у вас є хвилинка вільного часу і відповідний настрій. Спочатку справьтесь, чи розташований вести подібну розмову ваш співрозмовник, може бути, у нього як раз немає дл...
