я цього ні часу, ні бажання.
Під час розмови говорите прямо в трубку, вимовляєте слова чітко, з'ясуйте, чи з тим людиною ви говорили, який вам потрібен. Бажано запитати у співрозмовника на іншому кінці дроту, чи є у нього час для розмови або краще передзвонити пізніше.
При розмові по телефону, слід мати на увазі, що ви втрачаєте одного з найважливіших засобів передачі інформації - міміки і жестів, зате посилюється значення таких елементів невербальної мови, як момент, вибраний для паузи і її тривалість, мовчання, посилення або ослаблення шумового фону, інтонація, що виражає згоду або незгоду. Тому звертайте увагу не тільки на те, що говорить співрозмовник, але і на те, як він це говорить, щоб зрозуміти, в якому настрої він знаходиться. Так, дуже багато значить, як швидко він знімає трубку. Це дозволяє більш-менш точно судити про те, наскільки він зайнятий, як близько від нього стоїть апарат, до якої мірою зацікавлений, щоб йому подзвонили.
Розмовляючи зі співрозмовником, уважно слухайте і не переривайте його. Чи не заперечуйте "в лоб", якщо бажаєте досягти сприятливого результату бесіди. Говоріть спокійним голосом і постарайтеся надати йому приємну інтонацію. Частіше посміхайтеся, співрозмовник цього не бачить, але відчуває. Уникайте монотонності, змінюйте темп і інтонацію розмови. Не кажіть занадто швидко або повільно, спробуйте В«підлаштуватисяВ» під темп співрозмовника. Якщо він не розуміє, що не дратують і не повторюйте свою думку тими ж словами, знайдіть нові.
За особистим телефоном люди часто говорять дуже довго. Діловий розмова вимагає стислості, оскільки від тривалих розмов по службовому телефону зазвичай страждають інтереси справи. Тому по службовому телефону треба говорити, не віднімаючи багато часу у себе і вашого співрозмовника. Звичайна норма тривалості такої розмови - 3 хвилини. Досвід людей з високою культурою телефонного спілкування говорить, що 20 секунд вистачає на встановлення контакту, 40 секунд цілком достатньо, щоб сформулювати проблему. За 100 секунд цю проблему можна серйозно обговорити. Подякувати співрозмовника і коректно вийти з розмови можливо за 20 секунд. Разом 180 секунд, або рівно 3 хвилини. Природно, така економія можлива, якщо ініціатор розмови попередньо подумає, про що він говоритиме. Дуже корисно на аркуші паперу попередньо намітити, які питання будуть поставлені на обговорення, які аргументи будуть залучені, які пропозиції доцільні.
При тривалому телефонній розмові може виникнути напругу в спілкуванні. Щоб вчасно помітити, коли починає виникати пересичення бесідою, потрібно знати, які ознаки його характеризують. До таких ознак належать виникнення і посилення безпричинної незадоволеності партнером, образливість і дратівливість. Прояв цих ознак залежить від характеру співрозмовника, його настрою та інших факторів. Тому не можна погодитися з твердженням деяких фахівців з ділового спілкування, що телефонна розмова не повинен тривати більше дес...
