в В
2008 /Td>
2009
БТА
6,6%
34,2%
НБ
32,4%
32,4%
ККБ
15,9%
15,9%
З цим взаємопов'язана інша риса іміджу "надійність", яка дуже важлива для вкладників. Цілеспрямована робота БТА дала суттєва зміна співвідношення респондентів при відповіді на питання, який банк вони вважають найбільш надійним. Це наочно представлено в таблиці 2.3
Таблиця 2.3 Результати опитування жителів з приводу популярності деяких російських банків
В
січня 1999
квітня 2000
БТА
5%
16,4%
НБ
56,8%
37,7%
ККБ
22,6%
6,1%
На наш погляд, це досить вагомий аргумент на користь свідомого управління маркетинговими комунікаціями на основі досліджень.
Звичайно, в даному випадку найкращий і найбільш точний критерій маркетингових комунікацій це зростання числа вкладників.
Однак, для дослідників ці показники далеко не завжди доступні. Тому часто використовуються оцінки, отримані в ході опитування:
- число вкладників,
-наміри щодо вкладення грошей в той чи інший банк.
Отже, опитування важливі для управління маркетинговими комунікаціями. І хотілося б зробити наголос, що важливі моніторингові опитування. Оскільки середовище динамічно змінюється, клієнти стають грамотніше, вимогливіше, їх стає більше. І тут не обійтися разовим опитуванням, і все важче і важче покладатися тільки на власний досвід і інтуїцію.
Останні дослідження показали, що приватні вкладники стали грамотніше щодо банківської інформації. Звичайні люди називають і розрізняють банківські послуги і умови по ним. Це означає, що середовище для маркетингових комунікацій змінюється і спати колись.
Даний аналіз не охопив всі випадки і приклади застосування досліджень для управління маркетинговими комунікаціями. Однак, ми постаралися показати найістотніше і дати уявлення про існуючий досвіді.
Маркетингові комунікації шикуються всередині організації, в тому, як вона працює, як обслуговує своїх клієнтів. Приклад БТА тут дуже вдалий. p> Учасники фокус-груп відзначили, що банки, які використовують маркетингові дослідження помітно виділяється ввічливим і уважним ставленням персоналу до людей, відсутні черги, всі продумано, офіси добре оброблен...
