звіт, то можна порівняти. ")
Маркетингові дослідження важливі для визначення цілей комунікацій. Наприклад, "Зарекомендувати себе як Надійний, Перспективний, Дбайливий і тд"
Групи виявляють, хто повинен бути джерелом, суб'єктом комунікацій. ("Сусід", "Потрібна стаття незалежного експерта "," Повинен бути банківський фахівець, щоб міг зрозуміло пояснити ")
Вище зазначалося, що кількісні дослідження (опитування) можуть вирішувати такі завдання для управління маркетинговими комунікаціями, як:
I. визначення частки цільової аудиторії серед населення
II. визначення та уточнення характеристик цільової аудиторії
III. відстеження впливу різних маркетингових акцій на цільову аудиторію
IV. кількісна оцінка комунікативних засобів цільовою аудиторією
V. моніторинг іміджу
VI. і інші.
Маркетингові дослідження та опитування взаємовиключні, а що взаємодоповнюючі методи. Наприклад, Маркетингові дослідження з'ясовують можливий спектр причин, чому люди не використовують пластикові картки. Знаючи тепер повний перелік причин, ми можемо з допомогою опитування отримати кількісну оцінку кожній з причин. А саме, скільки людина не використовують картки з тієї чи іншої причини. Це дозволяє визначити "вагомість" кожної причини і пріоритетність при плануванні маркетингових комунікацій з цього приводу.
Маркетингові комунікації без регулярного вимірювання їх ефективності не можна назвати керованими. Тому в кожному конкретному випадку кожен цикл дослідження включає в себе завмер обізнаності про банк, його послуги, зміни відношення до банку.
Моніторинг шляхом опитування дозволяє контролювати маркетингові зусилля по певних напрямках. Можна відстежувати різницю в обізнаності і ставленні по регіонах, по віком, соціальним статусом і іншим характеристикам.
Таким чином, це дає інформаційну базу для правильного розподілу маркетингових комунікацій.
Інформованість - ключовий момент для підтримки ефективних маркетингових комунікацій. Тому заміри інформованості та задоволеності її рівнем дуже важливі для планування маркетингових акцій.
Так у січні 1999 року на фокус-групах було визначено, що людям не вистачає інформації про банки ("Немає інформації. Миготять тільки по телебаченню: цей банк, той банк, а що, як - роз'яснювальної інформації немає. Вчити потрібно народ, він ще не грамотний. "" Керівники банків повинні в пресі звітувати про свою діяльності, а вони це не роблять і сіють недовіру. ")
У підсумку цілеспрямованої роботи БТА опитування показало, що він значно випередив своїх конкурентів за ступенем інформованості про нього населення
Це підтверджується вимірами такої риси іміджу як "популярність". Ми бачимо, як змінилося співвідношення респондентів при відповіді на питання, який банк вони вважають найвідомішим.
Таблиця 2.2 Результати опитування жителів з приводу популярності деяких російських банкі...
