ВСТУП
Серед найважливіших соціально-економічних галузей світової економіки одним з домінуючих напрямків господарювання є туризм. Саме туризм найбільш суттєво впливає на розвиток політичних, економічних, соціальних, культурних відносин і міжособистісних відносин у міжнародному масштабі, стає змістом і стилем життя для мільйонів людей. p align="justify"> У цій ситуації значний інтерес у вітчизняних підприємців туристичної галузі та науковців викликає сучасна маркетингова концепція управління і передові методи і форми маркетингового впливу на формування ринкового попиту, конкурентної позиції туристичного підприємства. В умовах зростання ролі нецінових форм конкуренції і бурхливого розвитку інформаційних технологій, ключовим фактором забезпечення конкурентоспроможності туристичних підприємств стає дієва система маркетингових комунікацій. Вона являє собою складний і динамічний процес, який характеризується збільшенням застосування різноманітних комунікаційних засобів, появою нових інструментів інформаційного впливу. Запорукою успіху туристичної фірми на ринку стає її компетенція оптимально організувати взаємодію численних елементів даної системи, визначити найбільш дієві та ефективні види маркетингових комунікацій та вміння ефективно управляти ними. p align="justify"> Комунікації, представляючи собою складову частину комплексу маркетингу (4Р), є сполучною ланкою між елементами всередині виробничо-господарської системи, а також, поза її - між даною системою і елементами зовнішнього середовища.
Маркетингові комунікації є ключовим фактором прийняття стратегічних рішень на основі плану маркетингу. План маркетингу являє собою документ, в якому відображається аналіз поточної маркетингової ситуації, ідентифікуються ринкові можливості та пов'язані з ними небезпеки, встановлюються цілі розвитку і намічається план дій, спрямованих на їх досягнення. p align="justify"> Актуальність даної теми зумовлена ​​тим, що управління маркетинговими комунікаціями відіграє особливу роль у діяльності готелю. Маркетингові комунікації являють собою ефективний засіб впливу компанії на ринок, тому що можуть впливати на емоційний стан цільової аудиторії і стимулювати вчинення певних дій її представниками. Без добре налагодженого, чіткого, цілеспрямованого управління маркетинговими комунікаціями підприємство не отримує бажаного ефекту від діяльності. Часто саме завдяки організації чіткого управління залежить успішна маркетингова діяльність підприємства. p align="justify"> Проблемна ситуація дослідження полягає в необхідності вдосконалення плану маркетингових комунікацій готельного комплексу В«Ялта-ІнтуристВ».
Метою даного дослідження є аналіз та позначення шляхів удосконалення управління маркетинговими комунікаціями готельного комплексу В«Ялта-ІнтуристВ».
Переддипломну практику я проходив у ПАТ ГК В«Ялта-ІнтуристВ». Готельний комплекс В«Ялта-ІнтуристВ» є найбільшим готелем України за кількістю номерів (номерний фонд готелю складає 1140 номерів). За характером виробництва готель В«ЯлтаВ» є підприємством сфери послуг. Основними продуктами готелі є послуги з тимчасового проживання, харчування, транспортного обслуговування, організації обслуговування конференцій, індивідуальних і групових турів. p align="justify"> ГК В«Ялта-ІнтуристВ» - юридична особа, форма власності - приватна. Готель має власний баланс, поточний та інші рахунки в банках, печатку, штампи і бланки з власним найменуванням, зареєстрований фірмою знак та інші реквізити. p align="justify"> Метою діяльності ПАТ В«ГКВ« Ялта-Інтурист В»є отримання прибутку на основі здійснення виробничої, комерційної, посередницької та іншої діяльності відповідно до умов, визначених чинним законодавством та Статутом підприємства.
У зимовий період у ГК В«Ялта-ІнтуристВ» працює 600 осіб, у літній період - 1300 осіб.
Інформаційною базою дослідження послужили Закони України (В«Про туризмВ», В«Про підприємництвоВ», В«Про рекламуВ»), праці зарубіжних та вітчизняних авторів, таких як: Бернет Дж., Котлер Ф., Моріарті З ., Гончарова І.В., Дурович А.П., Данченок Л.А., Кметь Є.Б., Ларіна Р.Р., Ромат Є.В., Саак А.Е., фінансова звітність ПАТ ГК В«Ялта -Інтурист В»за 2009-2011 рр..
1. ТЕОРЕТИЧНЕ ОБГРУНТУВАННЯ актуальність обраної теми ДОСЛІДЖЕННЯ
Організація, як одна з основних функцій менеджменту забезпечує раціональне поєднання в часі і просторі всіх елементів виробничого процесу з метою найбільш ефективного виконання прийнятих планових рішень. У цій якості організація процесів є засобом виконання планових завдань і визначає умови, в яких вони будуть здійснюватися. Останнє положення є дуже важливим, так як вимагає гнучкої організації і динамічного її зміни залежно від змісту і масштабів діяльності [Шеметов, с. 66]. p align="justify"> Абчук В. А. зазначив,...
