ільше низької категорії або якісь з оплачених екскурсій не відбулися - фірма зобов'язана повернути різницю у вартості;
- відшкодування понесених витрат щодо усунення недоліків наданій послузі своїми силами або третіми особами.
Враховуючи специфіку туристського продукту як комплексу різних послуг, що надаються туристу третіми особами (Перевізником, готелем, консульством іноземної держави, страхової компанією) турфірма за замовчуванням буде відповідати за будь-які недоліки послуг, входять в туристичний продукт. Внаслідок чого турфірма буде нести певні збитки. Тому з метою мінімізації можливої вЂ‹вЂ‹відповідальності турфірми рекомендується в договорі (з туристом, з агентом, з субагентом) виділяти деякі послуги як окремі, що виходять за рамки турпродукту. Так наприклад, слід в якості окремих доручень туриста виділити доручення на придбання авіа-або залізничних квитків, на оформлення страховки, на подачу документів туриста в консульство іноземної держави для оформлення візи. При такій структурі договору та додаткового закріплення в ньому, що відповідальність за дії перевізника, страхової компанії, візової служби несуть виконавці цих послуг, турфірма буде відповідати тільки за ті недоліки послуг, які безпосередньо залежали від дій або бездіяльності турфірми. Наприклад, за своєчасну подачу документів до консульства, а не за терміни оформлення візи і не за відмову у її видачі. p> Також збитки можуть виникнути і при ануляції туру. Турист повинен письмово заявити про відмову від поїздки. Турагент негайно письмово, факсом або електронною поштою, якщо така форма документообміну передбачена договором, повідомляє про це туроператору. Той, у свою чергу, невідкладно повинен анулювати входять в тур послуги, заброньовані їм у своїх партнерів. Причому, у разі, якщо відмова туриста від поїздки викликаний поважними причинами, не зайвим буде звернутися до контрагенту з проханням про можливе скорочення фінансових утримань за ануляцію від броні у зв'язку з особливими причинами. При отриманні інформації від партнерів, туроператор визначає розмір грошових коштів, можливих до повернення, і розмір своїх фактичних витрат, і повинен повідомити про це турагенту. А той - туристу. Всі повідомлення також відбуваються в письмовій формі з підтвердженням відправки такої інформації. При невиконанні правил своєчасного письмового документообігу, стає скрутним визначити В«винуватогоВ» і обов'язок повернути туристу грошові кошти за не відбувся тур, а іноді і неустойку за затягування їх повернення, може бути покладена на турагента, як на особа, яка вступила в безпосередні договірні відносини з туристом. p> Поширеною помилкою турфірм, яка може призвести до збитків, є самостійне, на свій страх і ризик, без консультації юристів, участь у претензійній листуванні. Для одних турфірм, які віддають перевагу В«заплатити, лише б закрити питанняВ», це породжує значні, часом, невиправдані витрати, яких можна було б уникнути при правильно підготовленої, засно...
