р не зможе прийняти Вас раніше наступного понеділка. p> Позитивний тон: p> Як тільки ми отримаємо від Вас квитанцію про оплату, ми негайно вишлемо Ваше замовлення за поштою. p> Ми готові поставити Вам панелі розміром 80х60 або 90х60. p> Фірма гарантує, що після висихання емаль В«ВеселкаВ» залишиться яскравою і гладкою як мінімум два року. p> Наш директор готовий зустрітися з Вами в найближчий понеділок. p> Як домогтися, щоб мої листи стали більш позитивними? p> Як видно з наведених вище прикладів, негативний тон листам створює вживання негативної частки В«неВ» в різних комбінаціях з дієсловами, або в словах не можна, неможливо, незручність, непорозуміння, незгоди, нездійсненно і т.д. Вам потрібно постаратися уникати вживання цих слів і виразів, які можуть викликати негативну реакцію читача. p> Крім того, існують різні прийоми, що дозволяють логічно посилити позитивність повідомлення. Один з таких підходів використовує концепцію реверсивних слів, що дозволяють змінити тон листа з негативного на позитивний. Як приклад реверсивних слів можна навести такі, як: однак, з іншого боку, тим не менш і т.п. p> Ще одним способом домогтися від Ваших листів максимальної позитивності є розстановка акцентів за допомогою відповідного розміщення інформації. При використанні акценту розміщення ми вирішуємо, розмістити Чи позитивну інформацію на початку або в кінці листа, оскільки саме ці блоки привертають найбільшу увагу. Протилежні дії також спрацьовують: розміщуючи негативну інформацію в середині листи, подалі від акцентованих початку і кінця, Ви залучаєте до ній мінімально можливе увагу. p> Що ще може вплинути на тональність листів? p> Порівняйте два наведені нижче пропозиції:
Автори ефективної ділової кореспонденції використовують дійсний заставу. p> Дійсний застава використовується авторами ефективної ділової кореспонденції. p> Перше пропозиція написано в дійсній заставі (підмет- присудок-додаток), і це означає, що підлягає виконує дія, виражена дієсловом. p> Друге пропозиція написано в пасивному стані (доповнення-присудок- підмет), і це означає, що підмет сприймає дію, виражене дієсловом. p> Дійсний застава є В«сильноюВ» конструкцією і сприяє посиленню виразності пропозицій. Пропозиції, в яких використовується дійсний заставу, виглядають більш коротко і енергійно. p> Стражденний заставу бажано вживати в тих випадках, коли Ви хочете прибрати акцент з деяких неприємних одержувачу виразів. Наприклад, порівняйте:
Дійсний застава:
Ви порушили умови договору, оскільки досі не сплатили наш товар. p> Ми перевірили Вашу кредитоспроможність. p> Стражденний застава:
Умови договору були порушені, оскільки оплата за товар нами до цих пір не отримана. p> Ваша кредитоспроможність була перевірена. p> Корисні поради
ЩОБ ДОСЯГТИ Позитивним у письмова комунікація, НЕОБХІДНО:
УНИКАТИ ВЖИВАННЯ НЕГАТИВНИХ СЛІВ
ВИКОРИСТОВУВАТИ РЕВЕРСИВНІ слів і фраз
ПРАВИЛЬНО Розставляти акценти...
