озвитку спілкування:
В
Рис. 2 . Стадії встановлення психологічного контакту
1. Прогнозування майбутнього спілкування. Для оптимального досягнення цілей при встановленні психологічного контакту дуже доцільно мати попередній план дій, спрогнозувати майбутнє спілкування. Для цього необхідно мати в наявності попередні дані про особистості, з якою доведеться спілкуватися. Так, слід мати відомості про комунікабельних властивостях. Існують психічні властивості особистості, які полегшують встановлення з нею контакту - відвертість, допитливість, товариськість, ввічливість, тактовність.
Поряд з цим існують властивості особистості, які ускладнюють встановлення контакту: підвищена дратівливість, запальність, агресивність, підозрілість, скритність, озлобленість і т.д.
Наявність яких-небудь з перерахованих властивостей завжди повинно враховуватися при прогнозуванні спілкування.
2. Створення зовнішніх умов, що полегшують встановлення контакту. У кожному конкретному випадку зовнішні умови повинні ідеально відповідати тій соціальної ролі, яку необхідно виявити у процесі спілкування. Ніщо не повинно заважати спілкуванню, відволікати вашого співрозмовника. Обстановка повинна розташовувати до довірчій бесіді.
3.Проявление зовнішніх комунікабельних якостей і накопичення згоди. Посмішка, привітність в зовнішності, жестах, міміці розташовують співрозмовника до вам. У нього мимоволі викликаються також позитивні емоції, що має значення для процесу встановлення психологічного контакту. Як вже зазначалося вище, співробітнику міліції в процесі спілкування з громадянами дуже часто доводиться долати психологічні бар'єри у спілкуванні. З цією метою необхідно накопичення згоди із співбесідником на первинному етапі спілкування. Тут не має значення те, з приводу чого досягнута згода - важлива кількість згод. Потрібно вміти так ставити питання, щоб людина не могла не погодитися з вами (наприклад: "Вам неприємно, що вас викликали на допит?", "Ви звичайно будете говорити правду? "і т.п. ). p> 4. Пошук спільних і нейтральних інтересів. На початковій стадії спілкування важливо розташувати людину до себе, знайти спільну мову з ним. Вирішенню цієї мети допомагає виявлення загальних і, в той же час, нейтральних інтересів (це може бути хобі: колекціонування марок, монет, книг; захоплення: спортом, туризмом і т.п. ). Загальні інтереси і їх пошук завжди викликають позитивні емоції і ініціатор контакту в даному випадку є джерелом цих емоцій. Саме по собі спілкування по інтересу зближує співрозмовників, створює групу ("Ми - мисливці", "ми - вболівальники однієї команди" тощо). Нейтральні інтереси завжди до того ж знижують відмінність в інтересі і статусі. p> 5. Дії з ліквідації перешкод у спілкуванні. При розвитку психологічного контакту з людиною необхідно звертати увагу і вживати необхідних заходів з ліквідації перешкод у спілкуванні, до яких можна віднести не...
