енційними споживачами, спрямована на їх спонукання придбати банківські послуги [9, с.118].
З точки зору інструментарію ринкової політики банки застосовували маркетинг давно. Вони займалися розробкою продуктів (визначали розмір кредиту, термін кредитування, умови видачі та погашення), встановленням ціни (процентної ставки, комісійної винагороди), налагодженням системи збуту (через власну філіальну мережу або байки-партнери), докладали зусилля по реалізації (в основному за допомогою особистого продажу). Але ці дії були підпорядковані прагненню банку до прибутку, потреби клієнтів при цьому залишалися В«в тініВ». p align="justify"> Орієнтація фінансово-банківських інститутів на потреби клієнтів (маркетингова філософія) з'явилася в 60-х роках в результаті перетворення банківських ринків збуту з ринків продавця в ринки покупця, чому сприяло зростання добробуту населення в 60-70-ті роки і загострення конкуренції. Це призвело до необхідності зміни ідеології та організації банківського управління, виникло маркетингове управління. Управлінські рішення на банківських ринках вже не могли більше прийматися тільки на основі особистого досвіду та інтуїції керівника, вони переводилися на наукову, планову основу. Почалися глибокі структурні зміни в банківській організації. br/>
2. Аналіз маркетингової діяльності ВАТ В«Сбербанк РосіїВ»
.1 Загальна характеристика ВАТ В«Сбербанк РосіїВ»
В«Сбербанк РосіїВ» на даний момент є найбільшим банком Російської Федерації та СНД. Активи банку складають більше чверті банківської системи країни (26%), а частка в банківському капіталі знаходиться на рівні 30% (1 листопада 2011 р.). p align="justify"> Банк був заснований в 1841 р. і на сьогоднішній день являє собою сучасний універсальний банк, який здійснює діяльність по задоволенню потреб різних груп клієнтів, надаючи широкий спектр банківських послуг. p align="justify"> Ощадбанк займає велику частку на ринку внесків і є основним кредитором російської економіки. Основа бізнесу банку - здійснення залучення коштів приватних клієнтів та забезпечення їх збереження. Діяльність банку також спрямована на розвиток і зміцнення взаємовигідних відносин з вкладниками. p align="justify"> Порядку третини виданих в Російській Федерації кредитів включені до складу кредитного портфеля Ощадбанку (31% роздрібних і 31% корпоративних кредитів). Банк здійснює активну діяльність з кредитування великих корпоративних клієнтів, надає їм кошти для фінансування поточної діяльності, а також для реалізації інвестиційних програм, надавав кошти для рефінансування кредитів в інших банках, фінансував угоди лізингу, витрати по участі в тендерах. p align="justify"> Протягом своєї діяльності Ощадбанк бере безпосередню участь у реалізації державних програм.
Необхідно відзначити, що Ощадбанк має унікальну філіальну мережу: на даний момент вона складається з 17 те...
