кожен етап життєвого циклу має свої особливості. Наприклад:
Етап швидкого зростання. На даному етапі служба сервісу повинна працювати в тісному контакті з виробником, щоб у разі виникнення технічних неполадок вироби, викликаних заводським браком, внести до товар можливі доробки. p align="justify"> Перехідний період. На даному етапі найголовніше - уникнути затарювання запчастинами. Необхідно чітко відстежувати виникаючі потреби в запчастинах. p align="justify"> Етап зрілості. На даному етапі можна отримувати прибуток за рахунок розробки нових видів послуг, що надаються. p align="justify"> Етап занепаду. У той час як в очах керуючого В«товар вже померВ», споживач дивиться на товар зовсім з іншої точки зору. Не можна ставити клієнта в положення В«обслужи себе самВ». br/>
.3 Принцип розробки супутніх послуг
Про обслуговування не можна згадувати в останню хвилину. Це - частина маркетингового проекту. Не можна випускати продукцію, поки не продумано і не відпрацьовано її обслуговування. Слід зазначити, що прагнення поєднувати завдання збуту і післяпродажного обслуговування з початку розробки виробу характерно не тільки для виробників високотехнологічної продукції. p align="justify"> Співпраця на початковій стадії проектування зводить в єдине ціле техніку, виробництво, маркетинг та обслуговування. Перш ніж дати <добро> на розробку вироби, кожна з цих функціональних служб зобов'язана впевнитися, що майбутній виріб потрапить до рук кваліфікованих фахівців і буде забезпечене необхідними ресурсами. Природно, що інженеру простіше конструювати виріб, не думаючи про його обслуговування; якщо він не заглядає далеко вперед, йому це здається ще й дешевше. Однак все далеко не так. Занадто часто виріб конструюється у вакуумі, виникає як фантазія інженерів, які люблять техніку, але, можливо, ніколи не бачили живих споживачів продукції їх компанії [5, с. 83]. p align="justify"> Багато компаній створюють виріб і викидають його на ринок, навіть не розглянувши питання сервісу. Незабаром вони виявляють, що витрати на обслуговування вироби непомірно високі, і бракують проект в цілому [15, c. 97]. p align="justify"> Всі питання, пов'язані з сервісом, необхідно вирішити до появи виробу на ринку, а саме:
Чи достатня кваліфікація обслуговуючого персоналу? p align="justify"> Чи потрібно організовувати навчання представників сервісу, і чи не слід найняти додатковий персонал? p align="justify"> Чи немає яких вад у професійній орієнтації обслуговуючого персоналу, для якого новий виріб здасться занадто складним? p align="justify"> Чи необхідно вбудовувати в виріб додаткові блоки для зниження потреби в спеціальному обслуговуванні? p align="justify"> Дуже часто багато фірм для роботи над простотою використання направляють виріб в центр тестування. У цьому центрі люди, які не мають спеціальної підготовки, читають інструкції, що супроводжують виріб,...
