мають на увазі тільки певні сорти цих товарів. Але тканину і для бальної сукні і для постільної білизни може бути якісною, якщо вона задовольняє вимогам, що пред'являються при певної мети використання. Якість при цьому не залежить від того, наскільки високими були встановлені вимоги. p align="justify"> Точне визначення цих вимог є, тому важливою передумовою для досягнення певної якості. Виробник і покупець перед видачею замовлення повинні погоджувати рівень цих вимог. p align="justify"> У вузькому сенсі якість означає якість продукції. У широкому сенсі якість - якість роботи, якість послуги, якість інформації, якість процесу, якість підрозділи, якість співробітників, включаючи робітників, інженерів, менеджерів і виконавчу дирекцію, якість системи, якість компанії, якість цілей і т.д.
Властивість (здатність) об'єкта задовольняти потреби може бути представлено сукупністю його характеристик. У відповідності з міжнародним стандартом ISO 9000:2000 В«Системи менеджменту якості. Основні положення та словник »« якість В»єВ« ступінь, в якій сукупність притаманних характеристик виконує вимоги В». p align="justify"> У деяких довідкових джерелах якість позначається як В«придатність для використанняВ» або В«відповідність метиВ», або В«задоволення потреб споживачаВ», або В«відповідність вимогамВ». Все це являє собою тільки деякі сторони якості, визначеного вище. p align="justify"> Часто під якістю розуміють клас (рівень вимог), який можна встановити для продукції. Це невірно. Продукція навіть тоді буде якісною, коли вона задовольняє певним, нехай навіть і обмеженим вимогам, при цьому бездоганно їм відповідаючи. Наприклад, і вершкове масло і маргарин можуть бути однаково якісною продукцією. Кожен вид товару призначений для певної мети використання, і відповідно, для певної категорії покупців. І якщо ці вироби задовольняють вимогам своїх споживачів, то вони є якісними. p align="justify"> Студентський гуртожиток може бути більш пристосованим для якоїсь мети ніж, наприклад, чотиризірковий готель. І обидва можуть демонструвати якісні досягнення, але кожен у своєму класі. p align="justify"> Як встановлення вимог, так і їх оцінка з точки зору якості продукції можливі в тому випадку, якщо ця продукція має певні відмітні ознаки якості та оцінюється за цими ознаками.
Можна вважати, що якість досягнуто, якщо вимоги для досягнення певної мети будуть задоволені через властивості продукції, і незалежно від того, що ці вимоги можуть бути вище або нижче. Таким чином, якість є ступінь задоволення вимогам через властивості продукції. p align="justify"> Витрати на продукцію зазвичай ростуть при підвищенні вимог, але не впливають на якість. Якості можна дати і таке визначення: якість - це узгодження результату з необхідними для досягнення певної мети вимогами. p align="justify"> Якість може бути досягнуто, коли створюється рівновагу між вимогами і властивостями:
Вимоги = Властиво...
