і, нюхові та інші відчуття і образи, одержувані від іншої особи.
Невербальне спілкування цінне тим, що воно виявляється, як правило, несвідомо і мимовільно. Тому, не дивлячись на те, що люди зважують свої слова, можлива В«витікВ» приховуваних почуттів через міміку, жести, інтонацію і тембр голосу. Будь-який з цих невербальних елементів спілкування може допомогти нам переконатися в правильності сказаного словами чи ж, навпаки, поставити сказане під сумнів.
Основами невербального спілкування є:
В· пози, жести;
В· міміка, усмішка;
В· погляд;
В· міжособистісне простір;
Пози і жести. Поза грає важливу роль під час ділового спілкування. Успішна людина тримається прямо і відкрито, показуючи, що він зацікавлений, доступний для спілкування і доброзичливий. Трохи піднесений підборіддя показує, що у вас все під контролем. Вам потрібно, щоб ваш співрозмовник бачив, що ви розслаблені і відчуваєте себе комфортно. Це допоможе йому теж розслабитися. Коли ви стоїте, найкраща поза - це прямі спина і ноги, носки ступень повернені прямо до клієнта, ви звернені прямо і корпусом, і особою. Тримати руки треба вільно опущеними по боків, долоні повинні бути розслаблені. Не варто закриватися схрещеними руками, не схрещуються ноги - все це погіршить враження співрозмовника.
Небажані пози:
- руки на стегнах - людина виглядає агресивно і повчально;
- руки у підборіддя - ви критично оцінюєте співрозмовника;
- руки в кишенях - вам нецікаво або ви нервуєте (крім того, вашу нервозність може видати дзвін дрібниці або ключів у кишені);
- схрещені руки на грудях - ви змерзли або вам не дуже хочеться розмовляти;
- долоні з'єднані нижче талії (поза футболіста) - ви виглядаєте слабким і защищающимся;
- рука обхоплює другу руку за спиною - ви себе стримуєте, В«Берете в рукиВ»;
- відкидаєтеся на спинку крісла - ви не згодні і готові заявити про це.
Жестикуляція включає в себе руху рук і голови, використовувані під час спілкування. Вона допомагає посилити слова, думки та ідеї, які ви намагаєтеся донести до співрозмовника. Так що, якщо ви не ведете переговори з італійцем, намагайтеся не замінювати слова рухами рук. У той же час, правильна розстановка акцентів за допомогою рук допоможе вам бути більш переконливим, а демонстрація відкритих долонь дозволить завоювати довіру.
Рухайте всією рукою під час жесту, а не тільки пензлем, переважніше жести вгору-вниз, і обов'язково вище рівня талії. p> Слід уникати:
- жестів вказівним пальцем - це обвинувальний жест, навіть якщо ви і не мали цього на увазі;
- виставлений великий палець - вираз переваги, зневажливого ставлення;
- кулак - вороже, агресивний настрій;
- торкання рота або інших частин обличчя під час розмови - ви нещирі і намагаєтеся прикрити свою брехню;
- дотик до вуха, до рота або до шиї, коли...
