дійснення діяльності або виконання певної роботи (процесу).
Документована процедура повинна відповідати на наступні питання:
. Яка її область застосування і сфера дії?
. Яка мета, завдання та результати (виходи) описуваного процесу, діяльності чи роботи?
. Що, ким, як, де і в якій послідовності має бути зроблено?
. Якими повноваженнями володіють і за що несуть відповідальність беруть участь у процесі, діяльності або роботі?
. Які документи, ресурси, матеріали та обладнання використовуються в процесі роботи?
. Якими показниками і характеристиками оцінюється якість і ефективність виконання роботи на всіх її етапах, як і ким вони вимірюються і контролюються?
. Яким чином документується і реєструється виконувана робота?
. Як використовуються результати виконаної роботи (процесу)?
В якості засобів опису процесу можуть використовуватися текст, потокові діаграми, таблиці, комбінації з них, або будь-які інші відповідні засоби відповідно до потреб освітньої установи.
Документовані процедури повинні містити необхідну інформацію та бути ідентифіковані, вони можуть містити посилання на робочі інструкції, які визначають порядок виконання робіт, нормативні документи і записи, які використовуються або створюються при реалізації документованих процедур. Документовані процедури, як правило, описують дії, які охоплюють різні функції, в той час як робочі інструкції зазвичай регламентують завдання, що відносяться до однієї функції. p align="justify"> Виходячи із загальних вимог до документованої процедурою, її зміст має включати наступні розділи:
Титульний лист (він же лист погодження/затвердження) Містить стверджуючу підпис, а також погоджують підписи із зазначенням посадових осіб, їх прізвищ та ініціалів і дат узгодження. Список узгоджувальних підписів, який зазвичай оформляється у вигляді таблиці в нижньому колонтитулі, залежить від конкретного призначення документованої процедури, але, як правило, включає керівника служби якості освітньої установи. Зміст документа:
. Призначення і область застосування процедури.
Визначається призначення документованої процедури і її область дії. Вказуються процеси і посадові особи, що у виконанні процедури. Вказується місце документованої процедури в загальній системі документації системи якості освітньої установи. p align="justify">. Опис процедури, що включає:
