тем продажів, маркетингу і резервування з системою управління майном, що можна здійснити за допомогою невеликих, але потужних комп'ютерів. Все це надає турфірмі можливість акуратно і швидко визначати ефективність і продуктивність минулих інвестицій у маркетинг і на основі цього давати більш точні оцінки результативності майбутніх капіталовкладень.
Необхідно, щоб менеджери з маркетингу знали про розробки такого роду і виділяли необхідний бюджет для маркетингових досліджень, який передбачав би використання нових технологій. Однак занадто часто маркетингові дослідження здійснюються не в самому В«активномуВ» варіанті, а в консервативному. Іншими словами, дослідження проводяться тільки тоді, коли виникає проблема чи конкуренти несподівано пропонують нову продукцію, а не з розрахунком на випередження. p align="justify"> Насамперед, програма управління якістю повинна використовувати маркетингові дослідження, що стосуються оцінок вироблених послуг клієнтами туристичної організації, аналіз переваг і недоліків цих послуг, ступеня їх відповідності потребам, бажанням, інтересам клієнтів. Для цих досліджень використовуються матеріали внутрішньої і зовнішньої інформації. p align="justify"> Внутрішня інформація - це :
- запису клієнтів у книзі відгуків;
- анкети відгуків, які заповнюються клієнтами;
- поштові, телефонні, прямі (усні) опитування клієнтів
- вивчення потреб цільових груп клієнтів;
- спостереження керуючих і менеджерів туристичної компанії;
- результати продажів туристичних послуг.
Зовнішня інформація:
- публікації в пресі та монографії з питань якості надання туристичних послуг;
- матеріали галузевих виставок;
- рекламні та довідкові матеріали про туристичної компанії;
- консультації з фахівцями;
- матеріали асоціацій туристичних компаній;
- національні та зарубіжні нормативи і стандарти якості надання туристичних послуг.
Досягнення високої якості туристичних послуг, як вже говорилося вище, безпосередньо залежить від наявності у туристичної компанії відповідних матеріальних, фінансових, кадрових ресурсів. Оцінка можливості і необхідності їх мобілізації та повномасштабного використання є необхідною умовою розробки заходів щодо вдосконалення якості обслуговування. br/>
