Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Контрольные работы » Особливості продажів туристичних послуг

Реферат Особливості продажів туристичних послуг





Міністерство транспорту Російської Федерації

Федеральне агентство залізничного транспорту

ГОУ ВПО В«Далекосхідний державний

університет шляхів сполучення В»

Кафедра: В« Соціально-культурний сервіс і туризм В»










Контрольна робота

по дисципліни: В«Технологія продажів туристських послугВ»

Особливості продажів туристичних послуг












Хабаровськ

В 

Зміст


Введення

1. Процес продажу турпродукту клієнту

2. Прийом і виявлення потреб туристів

3. Презентація туристичного продукту та його продаж клієнту

Висновок

Бібліографічний список


В  Введення

Реалізацією туристичного продукту, підготовленого туроператорської компанією, займаються агентства, і не важливо, чи є це агентство самостійним або являє собою роздрібну мережу великого оператора. Принципи організації роботи туристичні агенції практично однакові, які б тури це агентство не продавало, і до якої б фірмі або мережі воно не ставилося. Професія турагента з'явилася на заході приблизно в 50-х роках минулого століття, як наслідок розквіту індустріального суспільства і необхідності в масовому відпочинку з налагодженими каналами збуту. Основне завдання туристичні агенції це реалізація туристичного продукту приватному клієнту, отримання прибутку в результаті продажу за роздрібною ціною, а придбання за оптовою ціною. У 2007 році після змін у російському законодавстві туристичні агенції формально є посередниками і продукт, який вони продають надають туроператори.

Основними принципами організації роботи туристичні агенції є: продумана, ефективна, орієнтована на приватного клієнта реклама; наявність доступної телефонного зв'язку (Оптимальний варіант багатоканальний номер з достатньою кількістю ліній), а також електронної пошти; наявність високошвидкісного інтернету; зручно розташовані, добре оформлені офіси продажів; кваліфікований персонал, зацікавлений у реалізації кожного туру.

Природно, що це найбільш загальні принципи роботи агентства. Залежно від розмірів агентства (Або агентської мережі), його спеціалізації, досвіду співробітників, фінансових можливостей окремі параметри можуть змінюватися. Але в цілому при ефективній роботі агентства основні принципи залишаються незмінними.

Метою написання контрольної роботи є розгляд особливостей продажів туристської послуги. p> 1. Процес продажу турпродукту клієнту


Процес продажу турпродукту клієнту включає:

- прийом клієнта в офісі та встановлення з ним контакту;

- визначення потреб і мотивуючих факторів клієнта у виборі певного типу відпочинку;

- підбір і пропозиція турів;

- оформлення правовідносин і розрахунок з клієнтом;

- інформування покупця про специфіку обраної країни.

Обслуговування клієнта не обмежується лише процесом продажу турпродукту. На рівень обслуговування впливають різні чинники - кваліфікація та досвід персоналу, особистісні якості продавця, його зовнішній вигляд і багато іншого. При цьому взаємовідносини персоналу турфірми з клієнтом є одним з найбільш значущих чинників обслуговування.

Не менш важливе значення має офіс турфірми, в якому потенційний турист повинен відчувати себе комфортно. Переступивши поріг офісу, клієнт повинен відчути, що йому там щиро раді, побачити посмішку на обличчі менеджера, повагу, доброзичливість і чуйність по відношенню до себе, а також готовність до здійснення всіх його запитів і потенційних бажань.

Обслуговування клієнта повинно бути першочерговим в порівнянні з іншими службовими справами. Менеджер повинен вміти слухати і ставити ненав'язливі питання про те, як клієнт хотів би організувати майбутній відпочинок і які враження від нього отримати. У процесі подібної бесіди менеджер зможе визначити для себе основні потреби клієнта, що дозволить йому підібрати найбільш відповідний для даної людини тур. Не можна заставлять1 відвідувача чекати, очікування втомлює і його час потрібно зводити до мінімуму. Тому затягувати період з'ясування потреб і бажань клієнта не варто.

Аналогічно не варто щось довго шукати або, що ще гірше, залишати клієнта наодинці з собою. Клієнт, що залишився один, неминуче знайде будь-які мінуси в запропонованому готелі або взагалі прийде до висновку, що хоче відвідати іншу країну. І менеджерові знову доведеться повторювати вже виконану роботу. Якщо з якоїсь причини клієнта доведеться все ж залишити наодинці, то необхідно обов'язково чимось його зайняти, наприклад запропонувати подивитися презентацію обраного готелю або фільм про країну, в якій він збирається відпочити.

Є певний тип клієнтів, які завжди чимось незадоволені. На жаль, відмовитися від таких клієнтів не можна, а от навчитися поводи...


сторінка 1 з 7 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Розробка оздоровчого туру з урахуванням індивід потреб клієнта
  • Реферат на тему: Спеціальні технології обслуговування клієнта в контактній зоні сервісного п ...
  • Реферат на тему: Взаємодія фахівця соціальної роботи і клієнта
  • Реферат на тему: Соціально-психологічний вплив на клієнта
  • Реферат на тему: Визначення можливого рівня продажів турпродукту і послуг соціально-культурн ...