lign="justify"> ступеня задоволеності існуючими продуктами;
купівельних намірів.
Незважаючи на величезну кількість різноманітних дослідницьких методик і технік, загальна схема заходів, що реалізуються в рамках ринкових досліджень, досить проста і зрозуміла. Основними джерелами отримання маркетингової інформації є (Додаток А): інтерв'ю та опитування; реєстрація (спостереження); експеримент; панель; експертна оцінка. p align="justify"> Інтерв'ю (опитування) - з'ясування позиції людей або отримання від них довідки з якого-небудь питання. Опитування - це найбільш поширена і найважливіша форма збору даних у маркетингу. Приблизно 90% досліджень використовують цей метод. Опитування може бути усним (особистим) або письмовим. p align="justify"> При письмовому опитуванні учасники одержують опитувальні листи (анкети), які вони повинні заповнити і віддати за призначенням. p align="justify"> Анкета є гнучким інструментом опитування, тому що для отримання необхідної інформації можуть використовуватися питання, що відрізняються формою, формулюваннями, послідовністю. Так дослідники можуть проводити як відкритий, так і прихований опитування. p align="justify"> При відкритому опитуванні використовуються формулювання питань, ясно відбивають його мету. Перевага такого опитування полягає в можливості виключити трактування опитуваним питань, що не відповідають цілям дослідження. Основним недоліком є ​​прагнення опитуваного в ряді випадків уникнути відвертої відповіді і насамперед на питання особистого характеру. p align="justify"> Прихований опитування дозволяє уникнути відзначеного вище недоліку, підвищити ступінь щирості відповідей, але може призвести до небажаних зсувів у відповідях у зв'язку з неправильним трактуванням опитуваним заданого питання.
Залежно від форми розрізняють два типи питань: відкриті та закриті. Відкриті питання мають форму, що відкриває для опитуваного повну свободу у формулюванні відповіді (наприклад, "Вкажіть важливі для Вас характеристики комп'ютера"). p align="justify"> Закриті питання надають опитуваному набір альтернативних відповідей, з яких він повинен вибрати один або кілька, найкращим чином відображають його позицію (наприклад, "Зазначте дві найбільш важливі для Вас характеристики комп'ютера: швидкодія, об'єм оперативної і постійної пам'яті, дозвіл монітора, надійність, вартість). Ці питання можуть вимагати однозначної відповіді ("так" або "ні") або надавати множинний вибір. p align="justify"> Відкриті питання краще при попередніх дослідженнях, спрямованих на з'ясування характеру проблеми. Їх недолік полягає в тому, що виникають труднощі перед дослідником при аналізі відповідей через розбіжності відтінків слів і виразів і неможливості їх однозначної інтерпретації. Тому на практиці найбільше поширення при проведенні маркетингових досліджень знайшли закриті питання. p align="justify"> Залежно від способі...
