"> Що ж таке програма лояльності? Звернемося до визначення. Отже, програма лояльності - комплекс заходів, заснований на застосуванні різних маркетингових інструментів, для повторного продажу послуги в майбутньому, або продаж додаткових послуг для клієнтів, одного разу скористалися послугами компанії. Проводиться з метою підвищення лояльності клієнтів, в основному на етапі зрілості життєвого циклу товару. p align="justify"> Першоосновою формування програми лояльності, як не важко здогадатися, є створення бази даних покупців. Безумовно, робота з базою даних вимагає багато часу і істотних фінансових вкладень. p align="justify"> Головне завдання директ-маркетингу в програмі лояльності - донести до покупця такі вагомі аргументи, які змусять його переконатися в правильності власного вибору певного бренду. Ці аргументи можуть бути як фінансовими (можливість отримання ексклюзивних знижок, бонусів, або додаткових подарунків), так і моральними (коли клієнт відчуває задоволення від покупок в даному місці). p align="justify"> В Інтернеті можна знайти безліч досліджень, присвячених лояльності. Основні їх укладення такі: використання програм лояльності в роздрібній торгівлі призводить до зменшення плинності покупців на 30%. Згідно широко відомому закону Парето, також відображеним на підставі результатів статистичних досліджень, тільки 20% споживачів продукції забезпечують 80% прибутку підприємства. Саме на утримання цих 20% і розраховані програми лояльності. p align="justify"> Лояльний клієнт - покупець, що придбає переважна кількість продуктів в одному місці. Це споживач, який:
В· активно рекламує торгову марку серед своїх знайомих;
В· не реагує на незначне зниження цін на аналогічний товар конкурентів;
В· прощає компанії деякі тимчасові труднощі.
Щоб програми підвищення лояльності працювали, вони повинні бути простими для розуміння і використання, не містити жодних винятків, прихованих застережень і не давати приводів для розчарування. В якості призів потрібно використовувати товари та послуги найвищої якості, в іншому випадку вони нікого ні в чому не переконають. Застосовувати такі програми слід обережно: якщо всі конкуренти використовують одну і ту ж ідею, вони виявляються в тому ж самому ринковому тупику, але вже з більш високими витратами. p align="justify"> директ маркетинг прямий збутовий
Глава 2. Аналіз директ-маркетингу на прикладі компанії Летуаль
.1 Загальна характеристика компанії Летуаль
Летуаль (L Etoile) існує вже десять років. Це компанія, що спеціалізується на косметиці і парфюмерії класу люкс. Сьогодні магазини Летуаль стали звичним місцем покупок для мешканок не тільки Москви і Санкт-Петербурга, а й багатьох міст Росії. Статистк...
