ійна. p align="justify">. Імідж зміцниться якщо діяти за принципом:
а) будьте лагідні, говорячи про проблему, але тверді з людьми;
б) будьте тверді, говорячи про проблему, але лагідні з людьми.
Твердість у відносинах з партнерами знижує імідж, бо сприймається як бездушшя. У сучасному менеджменті утвердився інший принцип ділової взаємодії. p align="justify"> Будьте тверді, говорячи про проблему, але лагідні з людьми. p align="justify"> облачалося жорсткі аргументи в м'які вираження.
. Як ви думаєте, в діловому контакті слід примирити позиції чи інтереси?
Люди вкрай важко відходять від своїх позицій. Адже позиції грунтуються на їх світогляді. Примирити позиції буває важче, ніж інтереси. Але взаємне задоволення інтересів і служить метою переговорів. p align="justify"> У діловому контакті достатньо примирити інтереси, а не позиції.
Імідж страждає, коли людина починає відстоювати свої позиції, боротися за те, що не має значення для справи, але може йому перешкодити.
. У вашу адресу зроблені нетактовні, зачепили вас висловлювання. Що краще: дати моментальний відсіч або зробити паузу перед відповіддю? p align="justify"> Зробіть паузу. Дайте тим самим можливість кривдникові одуматися і взяти свої слова назад. p align="justify">. У діловому спілкуванні варто бути завжди максимально серйозним?
Гарний жарт нерідко рятує в найскрутніших ситуаціях. Навколишні вдячні тим, хто вміє підняти їм настрій, як би влити в них нові сили. Уміння пожартувати підвищує імідж. Однак жартувати краще з добре знайомими людьми. Є люди, які начисто позбавлені почуття гумору, а з ними жарти погані. p align="justify">. У діловому контакті краще використовувати твердження або питання? p align="justify"> Співрозмовник, що зловживає твердженнями, сприймається, як безапеляційний, категоричний. Така манера розмови веде до конфлікту. Імідж страждає. Навпаки, задаючи питання, ми демонструємо інтерес до співрозмовника, до його думки. Це є прихованим компліментом, що підвищує імідж запитувача. До того ж психологічна перевага на боці задає питання, а не відповідає на них. p align="justify">. Партнер запізнився на зустріч на 8 хвилин. Як ви відреагуєте на це? p align="justify"> З основного правила етики слід:
Чи не акцентуйте увагу на обставинах, програшних для іншої людини
У силу цього принципу не варто висловлювати невдоволення опоздавшим в будь-якій формі. Наприклад, подивившись в момент його появи на годинник, ми акцентуємо увагу на його гріх. Жарт на тему запізнення чи будь-яке вираження невдоволення змусить виправдовуватися. Все це створює внутрішній дискомфорт, результатом якого зазвичай стає відповідна агресивність: непоступливість у переговорах, В«чіплянняВ» до дрібниць і т.п. і навпаки, що спізнився буде вдячний, якщо партнер проявить благородство і В«не помітитьВ» промаху. Якщо доводиться мати справу з людиною низьких моральних якостей, то етика і зовсім не причому - тут В«правлять балВ» інші відносини. p align="justify"> Висновок № 2. Використовуйте при діловому спілкуванні наступні правила етики:
(всі висновки необхідно написати на окремих аркушах і вивішувати на дошці)
1. Слово ділової людини повинно означає не менше ніж підписаний договір.
2. У діловому спілкуванні стать має велике значення.
. Імідж зміцниться якщо діяти за принципом - будьте тверді, говорячи про проблему, але лагідні з людьми.
. У діловому контакті достатньо приміряти інтереси, а не позиції.
. При нетактовну висловлюванні зробіть паузу.
. Навколишні вдячні тим, хто вміє підняти їм настрій. Жартуйте.
. У діловому контакті краще використовувати питання.
. Чи не акцентуйте увагу на обставинах, програшних для іншої людини.
Теоретично ми з вами розібралися, яких правил необхідно дотримуватися, створюючи імідж ділової людини, а тепер давайте перевіримо це на практиці. А тепер, розділившись на дві команди і отримаєте у мене завдання. p align="justify"> Завдання (додаток 3):
. Створіть імідж людині, якій належить виступати перед аудиторією більше трьох хвилин. Аргументуйте свої дії. (Чому?) p align="justify">. Створіть імідж діловій людині, якому належить виступати перед аудиторією більше 10 хвилин. Аргументуйте свої дії. (Чому?) p align="justify"> Висновок № 3. Якщо виступ коротке і тр...
