зрозуміти те, що мав на увазі співрозмовник;
здійснювати зворотний зв'язок, тобто передати партнеру, що його почули і зрозуміли;
вирівнювати емоційне напруження у бесіді, у дискусії;
зчитувати і грамотно інтерпретувати невербальні сигнали співрозмовника (погляд, міміку, жести, пози);
управляти власними експресивними сигналами в процесі спілкування;
ефективно взаємодіяти з іншими, здійснюючи співробітництво:
володіти моделями спілкування;
використовувати в процесі взаємодії різноманітні стилі спілкування;
розуміти специфіку мовних жанрів і комунікативних засобів досягнення мети при взаємодії.
Важливе значення в сучасній практиці спілкування мають також навички відносин, або інтерактивні навички. Вони найчастіше пов'язані з управлінням ролями, стратегіями і тактиками взаємодії, індивідуальним і груповим стилями спілкування. p align="justify"> Інтерактивні вміння та навички:
діагностувати й оцінювати співрозмовників (їх цілі та мотиви, рівень сприйняття інформації та її розуміння, лідерство);
правильно розподіляти ролі в ігровому спілкуванні і підбирати ефективні стратегії взаємодії;
керувати індивідуальної та групової інтелектуальною діяльністю учасників всередині команди;
визначати сенсорні канали співрозмовників і ефективно їх використовувати за допомогою вербальних і невербальних ключів доступу;
вирішувати спірні ситуації, знімати конфлікти думок; презентацію.
У багатьох молодих людей саме відсутність добре розвинених комунікативних та інтерактивних умінь і навичок викликає справжню паніку при необхідності самому публічно виступити, наприклад, відповідати на іспиті, звернутися до аудиторії з промовою, зробити самопрезентацію, бути керівником дискусії.
Оволодіння комунікативною компетентністю створює молодій людині умови для успіху та кар'єри, дозволяє стати конкурентоспроможною особистістю. Як зазначає Н.А. Морєва в книзі В«Тренінг педагогічного спілкуванняВ», для людей з високою комунікативною компетентністю характерні такі ознаки:
швидка, своєчасна і точна орієнтування в ситуації взаємодії і в партнерах;
прагнення зрозуміти іншу людину в контексті вимог конкретної ситуації;
установка в контакті не тільки на справу, а й на партнера, доброзичливе ставлення до нього, врахування його стану та можливостей;
впевненість у собі, адекватна включеність у ситуацію;
володіння ситуацією, гнучкість, готовність проявити ініціативу в спілкуванні або передати її партнеру;
велика задоволеність спілкування...
