Фахівці відзначають, що застосування такої простої формули для опису ключових компетенцій пов'язане з труднощами у визначенні та діагностиці двох її елементів: знання та вміння набагато легше визначити, ніж здібності і інші характеристики, (зокрема, з- за абстрактності останніх).
Отже, у найзагальнішому плані компетентність у спілкуванні припускає розвиток адекватної орієнтації людини в самому собі - власному психологічному потенціалі, потенціалі партнера, в ситуації та завданні. Комунікативна компетентність - це володіння складними комунікативними навичками і вміннями, формування адекватних умінь у нових соціальних структурах, знання культурних норм і обмежень у спілкуванні, знання звичаїв, традицій, етикету в сфері спілкування, дотримання пристойності, вихованість, орієнтація в комунікативних засобах, властивих національному, становому менталітету і виражаються в рамках даної професії.
Реалізація особистістю своєї суб'єктивності у спілкуванні пов'язана: по-перше, з наявністю у неї необхідного рівня комунікативної компетенції, по-друге, з володінням досвідом рольової самоорганізації в ситуаціях спілкування, по-третє, з відсутністю психофізіологічних затисків .
Комунікативна компетентність особистості складається, з здібностей
) давати соціально-психологічний прогноз комунікативної ситуації, в якій належить спілкуватися;
) соціально-психологічно програмувати процес спілкування, спираючись на своєрідність комунікативної ситуації;
) "вживатися" в соціально-психологічну атмосферу комунікативної ситуації;
) здійснювати соціально-психологічне управління процесами спілкування в комунікативній ситуації.
Особливе значення комунікативна компетентність має для виконання управлінських функцій.
Комунікативна компетентність за визначенням з підручника А.В.Карпова визначається як узагальнююче комунікативне властивість особистості, що включає розвинені комунікативні здібності і сформовані вміння та навички міжособистісного спілкування, знання про основні його закономірності і правилах. Комунікативна компетентність виступає інтегральним якістю, синтезують в собі загальну культуру та її специфічні прояви у професійній діяльності. Однією з умов комунікативної компетентності є виконання певних правил і вимог. p align="justify"> Отже, комунікативна компетентність представляє з себе такі вміння та навички:
ініціювати і вступати в контакт;
формувати сприятливе перше враження;
задавати питання і відповідати на них;
вести бесіду, коротко і точно висловлювати свої думки;
стимулювати співрозмовника до прояснення його позиції, висловлювань;
слухати, почути і...
