уявлення про країну, про її культурних традиціях, рекреаційному потенціалі. p align="justify"> Приміщення, в якому розташовується туристична фірма В«Куда.RUВ», знаходиться в центрі міста Іваново, на проспекті Леніна, 98. Розташування офісу в центрі міста, в чому, є вирішальним моментом у боротьбі за конкуренцію. p align="justify"> Що стосується інтер'єру, тут все витримано в єдиному стилі: синьо-помаранчева меблі, годинники з емблемою В«Куди. RU В», сині телефони та помаранчеві калькулятори, ручки, блокноти і папки фірмових кольорів, синя підставка на стіл для вказівки імені та прізвище обслуговуючого клієнтів менеджера, сині і золоті рамки на стінах з вкладеними в них фотографіями, важливими документами (ліцензія, сертифікат, зразки заповнення путівок та інших документів), на стіні - карта світу.
Емблема - усміхнене сонечко, що символізує радість від подорожей, приємний відпочинок і теплі країни. Логотип поєднує в собі елементи емблеми та слогану. p align="justify"> Слоган - Ваше Бюро Подорожей.
До фірмових сувенірам відносяться ручки, блокноти, майки, фотоальбом з логотипом фірми, а постійним клієнтам може бути вручений великий надувний матрац.
Рекламно-інформаційним забезпеченням та вирішенням питань PR займається директор. Періодично туристична фірма В«Куда.RUВ» дає оголошення в газетах «óпермаркетВ», В«ПриватникВ», користується послугами різних радіостанцій і івановського телебачення. p align="justify"> Туристична фірма В«Куда.RUВ» є серйозним конкурентом іншим численним підприємствам аналогічної діяльності, вона давно зарекомендувала себе як сильна шановна організація і як одна з найнадійніших процвітаючих агентств і туроператорів. Однак, враховуючи той факт, що в місті Іваново більше ста туристичних фірм, фірма постійно проводить заходи, спрямовані на підвищення конкурентоспроможності. Для цього, наприклад, необхідно проводити аналіз поточних і потенційних конкурентів. Важливо розуміти конкурентів, знати результати ефективності їх роботи, мети, стратегії, корпоративну культуру, внутрішню організацію, структуру витрат, особливо важливо знати сильні і слабкі сторони конкурентів для ефективної В«боротьбиВ» з ними. p align="justify"> Агентство працює з виїзного ринку, як по закордонних, так і за внутрішніми операторам відомих марок, таких, наприклад, як В«Anex tourВ», В«Tez tourВ», В«Coral travelВ», В«Capital tourВ» .
Насамперед, кажучи про особливості управління на підприємстві, потрібно дати визначення туристичного агентства. p align="justify"> Отже, туристичне агентство - це підприємство або установа, яка купує тури, розроблені туроператором, займається їх просуванням і збутом (реалізацією) за агентську винагороду або за націнку до ціни туроператора.
Праця в управлінні туризмом специфічний і істотно відрізняється від діяльності працівників інших галузей. Основним завданням менеджменту туризму є виявлення загальних тенденцій і закономірностей його розвитку, а також знаходження його специфічних особливостей. p align="justify"> Існує кілька рис, характерних для управління будь-яким туристичним підприємством:
В· При плануванні туристської діяльності в центрі уваги повинні бути потреби, потреби і бажання кінцевих споживачів
В· не первинне туристської послуги. Туристський продукт не став ще товаром першої необхідності, хоча в сучасному світі значення туризму як засобу відновлення сил і здоров'я величезно
В· У туристської галузі набагато більше значення має маркетинг. Цей пов'язано з тим, що продавець туристської послуги, не маючи можливості представити її зразок-еталон, має знайти аргументи на користь свого товару-послуги, що можна зробити тільки при добре налагодженій системі маркетингу з використанням всіх його інструментів
В· У зв'язку з непостійністю якості послуги виникає необхідність її постійного контролю
В· Туристська послуга унікальна, а значить, повторити її у всіх аспектах не представляється можливим.
Туристське підприємство - це організаційно-господарська одиниця, яка за допомогою об'єднання необхідних виробничих засобів здійснює підготовку, виконання і надання послуг туристам, використовуючи для цього весь арсенал існуючих методів управління.
Планування діяльності підприємства сфери сервісу і туризму - безперервний систематичний інформаційно оброблюваний процес якісного, кількісного і тимчасового визначення майбутніх цілей, засобів і методів формування, розвитку підприємства та управління ним, що включає:
В· маркетинговий аналіз (аналіз відповідності нових видів ...
