малюнку 3. p align="justify"> Розгляд включає в себе вивчення поданих претендентами документів на премію М. Болдріджа та ознайомлення групи ревізорів з роботою компанії безпосередньо в самій компанії і за її межами у споживачів. Ревізори шукають, наприклад, докази того, що вище керівництво широко використовує "цінності" якості в повсякденному управлінні; чи є продукти або послуги претендента, принаймні, такими ж хорошими, як у конкурентів, або краще; навчені чи співробітники компанії статистичним методам і методів удосконалення якості; чи працює компанія з постачальниками щодо поліпшення якості; чи задоволені споживачі. Надаючи великого значення питанню задоволення споживача, модель оцінки МВА (як і модель оцінки ДАР) передбачає розгортку цієї оцінюваної категорії 1-го рівня на 2-му рівні (див. рис. 2). br/>В
Малюнок. 2. Розгортка 1-го рівня і приклади статей (категорій) при розгортці 2-го рівня в моделі оцінки МВА (1991 р.)
Усі претенденти отримують письмовий звіт про результати роботи групи ревізорів з обов'язковим зазначенням сильних і слабких сторін управління якістю у претендента і з пропозиціями цієї групи щодо поліпшення діяльності компанії в області якості (Центр сертифікації Казань).
Процес проходження конкурсу може зажадати багато зусиль як для робітників, так і для адміністрації при істотних витратах компанії. Проте участь у конкурсі мотивує роботу компанії з поліпшення якості. В результаті деякі з беруть участь в конкурсі компаній роблять гігантські кроки в поліпшенні якості та конкурентоспроможності своєї продукції. p align="justify"> Кожна компанія, що претендує на нагороду, а не тільки переможці, може згодом вивчити оцінку і коментарі, як і у випадку з DAP. Зворотним зв'язком буде те, що точка зору експертів (ревізорів) дійсно дуже важлива в безперервному процесі поліпшення якості. p align="justify"> Перша премія М. Болдріджа була присуджена в 1988 р. У групу виробничих компаній, що отримали премію, увійшла компанія Motorola з приблизно 99000 службовцями, відома всьому світу своїми комунікаційними системами і напівпровідниковими приладами.
Спільним для всіх переможців конкурсу премії М. Болдріджа є той факт, що вони все концентрували свої зусилля на навчанні службовців та попереджувальної (превентивної) діяльності. У компанії Xerox, наприклад, всі службовці мали 28 годин підготовки у вирішенні проблем поліпшення якості. Компанія інвестувала понад 125 млн. дол. США на ці цілі, звертаючи особливу увагу на вирішення проблем поліпшення в спеціально утворених для цих цілей командах поліпшення якості, які отримали назву "Команда Xerox". Результатом створення і подальшого розвитку концепції "Команда Xerox" стало те, що 75% усіх працюючих у компанії були включені в постійно діючі команди поліпшення якості. Реалізація запропонованих цими командами різних превентивних дій дозволила компанії в 1988 р. заощадити 115 млн. ...
