рупою людей з Ради ревізорів (екзаменаторів - examiners board), що складається приблизно з 150 експертів з якості, що представляють промисловість, уряд і університети. Процедура розгляду претендентів, які вважають себе гідними отримати національну премію М. Болдріджа, наведена на малюнку 2. p align="justify"> Від компаній, що претендують на премію, потрібно представити документацію на свою Систему Якості. Компанії, що пройшли першу стадію розгляду, підлягають більш ретельному розгляду на наступних стадіях. Аналіз претендентів на премію М. Болдріджа проводиться у відповідності з наступними сім'ю критеріями. Для кожного критерію в дужках наводиться його вага у відсотках (дані на 1994 р.). p align="justify">. Керівництво (10%). Оцінюються успіхи вищого керівництва (top management) у створенні культури якості всередині компанії. p align="justify">. Інформація та аналіз (7,0%). Оцінюються успіхи компанії в зборі та аналізі інформації і як ця інформація використовується для поліпшення якості і в плануванні якості роботи. p align="justify">. Стратегія планування якості (6%). Оцінюються успіхи компанії в інтеграції вимозі споживача для поліпшення якості роботи компанії. p align="justify">. Людські ресурси (15%). Ревізорами вивчається питання про те, наскільки успішно компанія залучає своїх службовців в роботу з поліпшення якості і як їх знання та досвід використовуються компанією. p align="justify">. Впевненість в якості товарів і послуг (14%), що забезпечується відповідним управлінням якістю процесу, який і повинен створювати впевненість у якості товарів і послуг. Оцінюються діяльність компанії в досягненні гарної якості всіх операцій технологічного процесу і мета компанії в постійних поліпшення
премія контроль якість
В
Рісунок.1. Процедура оцінки претендентів на національну премію М. Болдріджа
. Результати якості (18%). Вивчаються успіхи компанії в роботі з якості та його поліпшення, оцінювані відповідними кількісними показниками якості та підтверджені результатами вимірювань. p align="justify">. Фокус на споживача і задоволення його потреб і побажань (30%). Аналізується питання про те, наскільки добре компанія визначає вимоги споживачів своєї продукції і наскільки добре ці вимоги задовольняються. p align="justify"> Всі ці сім критеріїв складають найважливішу частину роботи будь-якої організації в області якості, роблячи при цьому основний упор на застережливі (превентивні) дії та безперервне поліпшення.
Наведений у дужках відсотковий вага кожного критерію відповідає тому максимальному числу очок, яке можуть дати експерти, які беруть участь у розгляді претендентів на премію М. Болдріджа. Так, 10% ваги критерію "Керівництво" відповідає максимум 100 очками, які можуть бути дані ревізорами при оцінці роботи претендента, в той час як задоволеність споживачів оцінюється максимальною кількістю очок, рівним 300, що показано на ...
