симптомом необхідно виявити одну чи кілька проблем, а потім негайно приступити до їх вирішення.
Є різні методи, що дозволяють досліджувати проблему не тільки реактивним, але й активним чином. Наприклад, існують різні запитальники, статистичні довідники і т. п. Досить імовірно, що при зборі даних, як і при виявленні В«симптомівВ», виявляться якісь нові проблеми. Потім вже їх можна буде вирішувати за допомогою різних технік рефрейминга. br/>
2.3 Аналіз ключових слів
Різні люди надають словами різний зміст, що іноді ускладнює пошук рішення проблем. У деяких випадках саме в цьому і полягає сама проблема. І хоча така проблема носить чисто семантичний характер, вона не повинна залишатися невирішеною, так як це може призвести до серйозних наслідків. Необхідно виявити ті слова і вирази, які є причиною виникнення проблеми. Такими словами можуть бути: В«якістьВ», В«спілкуванняВ», В«метаВ», В«порушенняВ», В«неприйнятноВ». p align="justify"> Метод аналізу ключових слів полягає в підборі як можна більшого числа подібних за змістом виразів, з яких вибирається одне, максимально ясне для всіх. Надалі слід використовувати тільки цей вислів. Сформульована за допомогою такого вдало знайденого вираження проблема легше може бути дозволена. p align="justify"> Визначення ключових слів дозволяє на найраніших стадіях виявити чисто функціональні або вузькоспеціальні точки зору.
Вирази типу В«Вона ніколи не встигає закінчити роботу вчасноВ» або «³н завжди чинить так-то і так-тоВ», як правило, потребують додаткового пояснення, у виявленні їх прихованого сенсу. Такі порівняльні прислівники, як В«кращеВ» або В«гіршеВ», або ж приховані порівняння теж не пройдуть "фільтр" мета-моделі. p align="justify"> Мета-модель - хороше доповнення до методу аналізу ключових слів, оскільки допоможе виявити помилкові мовні схеми.
2.4 Аналіз причин виникнення проблеми
За допомогою цієї техніки можна визначити причини виникнення проблеми і, отже, глибше зрозуміти її суть. Досить часто визначення причин виникнення проблеми є ключовим моментом в процесі її рішення. Іноді причини виникнення проблеми називають В«чинником обмеженняВ». p align="justify"> Припустимо, В«симптомомВ» проблеми є низький рівень дисципліни персоналу. Аналіз причин виникнення проблеми може виявити наступні причинні фактори: низьку заробітну плату, погані умови роботи, недостатню професійну підготовку персоналу, відсутність в безпосередній близькості начальства, невпевненість працюючих людей у ​​завтрашньому дні і т. д.
Припустимо, що головним, або В«чинником обмеженняВ» є невпевненість людей у ​​завтрашньому дні, викликана чутками про швидке закриття підприємства і не має під собою ніякого реального грунту. Коли основна причина виникнення проблеми визначена, стає ясно, як вирішувати цю проблему. Якщ...
