визначеності прохання, але багато в чому перешкоджає появі у співрозмовників внутрішнього опору, сприяє зняттю негативних емоцій. Хорошим засобом попередження конфлікту служить уміння слухати співрозмовника. Від того, наскільки співрозмовнику надана можливість висловитися, багато в чому залежать його розташування і довірливість. Ні в якому разі не допускати при діловому спілкуванні виникнення спорів, так як під час суперечки людині рідко вдається зберегти самовладання і гідність. Сперечаючись, ми починаємо гарячкувати і, самі того не помічаючи, робимо образливі зауваження і допускаємо прикру грубість. br/>
Список використаної літератури
. Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування. - М.: ИНФРА - М, 2004. - 295с. p>. Дмитрієв А. В., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.В. Введення в общуютеорію конфлікту. - М., 1993. - 254с. p>. Самигин, С.І., Зайналабідов, М.С., Макіев, З.Г., Обухів, Д.В. Основи управління - Ростов н/Д.: Фенікс, 2006. - 220с. p>. Гусєв, А.Н., Общая Психологія-ІЦ Академія, 2009.-152c.
5.Уткін Е.А. Конфліктологія. Теорія і практика. - М., 2007-120с. p> 6.Бородкін Ф.М., Коряк Н.М. Увага: конфлікт. - Новосибірськ, 2009-211с. p> 7.Крічевскій Р.Л., Дубовська Є.М. Психологія малої групи: теоретичний і практичний нюанс. - М, 2007-180с. br/>
