ндустрії.
Враховуючи це, важливо не тільки якісно навчати персонал туркомпаній, а й враховувати думки клієнтів про включення їх електронних адрес і номерів телефонів у різні розсилки рекламних матеріалів. Нерідко нав'язливість призводить до зворотного ефекту - людина може просто перестати звертатися в дану туркомпанію. p align="justify"> Туристичний бізнес періодично стрясають скандали, пов'язані з банкрутством великих турфірм, через які клієнти цих компаній потрапляють у складні ситуації в місцях проведення областi. Крім того, окремі турагенти стають на шлях шахрайства, продаючи путівки, які в реальності нічим не забезпечені. Є випадки, коли надані турпослуги не відповідають узгодженим у договорі. Все це підриває у потенційних туристів довіру до турфірмам і їх інтернет-ресурсів, на яких розміщена інформація, що вводить споживачів в невірне уявлення про послуги. Фірмам, що допускає розміщення на своїх інтернет-ресурсах помилковою, неповної або застарілої інформації не з причини злого наміру, а через низьку навченості персоналу, доцільно звернути увагу на підготовку фахівців, створювати і розміщувати на сайтах якісний контент. Як правило, інформаційне наповнення сайту, зручність доступу до матеріалів і використання сервісів роблять безпосередній вплив на залучення клієнтів. p align="justify"> Усунення або зменшення негативних проявів використання інтернет-технологій в менеджменті має перебувати в центрі уваги керівництва турфірм, так як це безпосередньо впливає і на імідж компанії, і на ефективність її діяльності. Якщо для зменшення негативних наслідків, пов'язаних з особливостями мережі Інтернет, досить ввести в штат компанії досвідченого системного адміністратора, то для зменшення ризиків, пов'язаних з діяльністю персоналу і недоліками в організації внутрішньої діяльності, необхідні зміна регламенту роботи, контроль і навчання персоналу. Щоб визначити "вузькі місця", необхідний моніторинг діяльності співробітників з обслуговування клієнтів, у тому числі і віртуального, а також аналіз відгуків клієнтів про роботу компанії в цілому, її інтернет-ресурсу, конкретних структурних підрозділів і співробітників. br/>
Глава 2. Основні напрямки використання інтернет-технологій у туристському менеджменті
.1 Створення в туристській компанії комунікаційного середовища
Використання інтернет-технологій у туристському менеджменті передбачає створення спеціальної комунікаційного середовища, під якою розуміється "сукупність умов, що дозволяють групі людей/організацій реалізовувати бажання і необхідність обміну інформацією шляхом прямого звернення один до одного".
Створення в туркомпанії спеціальної комунікаційного середовища передбачає проведення комплексу організаційних, кадрових і технічних заходів. У першу чергу визначаються завдання і конфігурація комунікаційного середовища, виділяються кошти на придбанн...
