align="justify">. Прийняття рішень, засноване на фактах.
. Взаємовигідні відносини з постачальниками.
Організація, яка застосовує перебудовчу концепцію, повинна систематично збирати та аналізувати інформацію, що надходить із різних джерел і дозволяє отримувати обгрунтовані висновки щодо поточних і потенційних потреб як окремих споживачів, так і ринкових сегментів і ринку в цілому.
Компанія повинна намагатися дізнатися думку свого споживача і потім за допомогою В«зворотного зв'язкуВ» провести коригування параметрів якості продукту з метою його поліпшення для користувача.
У практиці управління якістю найбільш широко використовуються два основних канали В«зворотного зв'язкуВ»:
В· зворотній зв'язок для коригування та поліпшення товару при зіставленні його з аналогічними товарами інших виробників.
В· збір даних та інтерпретація очікувань споживачів, що проводяться по особливих каналах, які зазвичай курирують відділи збуту та маркетингу
Існує багато різних методів пошуку та збору даних про очікування споживачів. Кожен з цих методів має свої переваги і недоліки, не забезпечуючи при цьому повноту відповіді на всі питання, що цікавлять виробника. p align="justify"> Вибір конкретного методу або комбінації декількох методів залежить від особливостей Вашого продукту (товару), а також від часу, коштів, і доступних людських ресурсів, якими Ви володієте. Найчастіше в малому бізнесі використовують найбільш доступні методи збору інформації:
В· Письмове анкетування споживача за допомогою заздалегідь підготовленої Вами анкети. Самостійне анкетування можна провести з мінімальними витратами, але для його підготовки і проведення Вам доведеться затратити досить багато часу. Крім того, за відсутності навичок підготовки анкет, Ваші питання можуть по-різному сприйматися респондентами. Якщо Ви розсилаєте анкети поштою, заздалегідь приготуйтеся до того, що заповнених анкет буде не більше 10% від розісланих. Зразок анкети для споживача Ви можете знайти у Додатку.
В· Особистий опитування споживачів (наприклад, по телефону) забезпечує більш швидкий відповідь і обговорення незрозумілого питання. Але також як і в першому варіанті, респонденти можуть не подавати потрібні статистичні групи; а також можуть відмовитися відповідати на запитання.
В· Групове обговорення в колективах споживачів, являє собою групу 8-12 чоловік, обраних для обговорення проблеми у вільний час. Такі групи очолюються людиною, що має навички індивідуального інтерв'ювання. В іншому випадку група надаватиме думка лідера.
