увагу, що служби з управління якістю та надійністю направляли зусилля та ресурси на виявлення проблем і виправлення помилок. У результаті сформувалася система управління за відхиленнями. Ця система реагувала на помилки і недооцінювала роль профілактичних заходів, а також роль підрозділів не пов'язаних з процесом виробництва. Був зроблений висновок, що забезпечення якості залежить від систем управління, що регулюють виробничо-господарську діяльність фірм. p align="justify"> Ф. Кросбі, який є одним із провідних консультантів по якості з світовим ім'ям звернув увагу на важливість системи заохочення. Визнання заслуг співробітників та їх стимулювання до досягнення високих результатів є складовою частиною сучасного менеджменту якості. p align="justify"> У 1951 р. було розроблено положення про премію Демінга, яка лягла в основу моделі Загального (тотального) Управління якістю (TQC). Ця модель передбачає постійний аналіз інформації від широкого кола експертів і новий погляд на якість. Премія Демінга зіграла велику роль у досягненні японської якості. Пізніше в США була заснована премія імені Малкольма Балдріжа (1987 р.). Розвитком моделі премії М. Балдріджа стала модель Європейської премії якості, яка оцінювала результати бізнесу і вплив на суспільство. Більш докладно про критерії оцінки діяльності в області якості буде сказано нижче. p align="justify"> Фірми, що функціонують в ринковій економіці, формулюють політику в сфері якості таким чином, щоб вона стосувалася діяльності кожного працівника, а не тільки якості пропонованих виробів або послуг. У політиці чітко визначаються рівні стандартів якості роботи для конкретної фірми і аспекти системи забезпечення якості. При цьому продукція заданої якості повинна бути поставлена ​​споживачеві в задані терміни, в заданих обсягах і за прийнятну ціну. p align="justify"> Сьогодні в управлінні якістю важливе значення має наявність на фірмах сертифікованої системи менеджменту якості, що є гарантією високої стабільності і стійкості якості продукції. Сертифікат на систему якості дозволяє зберегти конкурентні переваги на ринку. p align="justify"> Поява сертифіката на системи якості обумовлено еволюцією підходів до менеджменту якості.
3.1 Принци перетворювальної концепції вдосконалення
У середовищі фахівців немає єдиної думки про кількість принципів, на яких базується перетворювальна концепція поліпшень. Основними ж визнані наступні вісім:
. Орієнтація організації на споживача.
. Роль керівництва.
. Залучення співробітників.
. Процесний підхід.
. Системний підхід до управління.
. Постійне вдосконалення.
