align="justify"> В· Слухати споживача і спостерігати за ним - ефективний метод, який використовується японськими компаніями в процесі проведених виставок і конференцій, реалізації продукції.
Споживачів можна розділити на дві групи: зовнішні і внутрішні. Виробникові необхідно враховувати думку двох цих груп. p align="justify"> Зовнішні споживачі можуть бути представлені:
В· кінцевими користувачами продукту компанії (конкретні люди)
В· проміжними споживачами (посередники між компанією і кінцевим користувачем продукту) Наприклад: дистриб'ютори, продавці, додають цінність продукту.
В· великими і середніми споживачами (організації і підприємства)
Внутрішні споживачі можуть бути представлені:
В· Внутрішніми користувачами продукту - це користувачі внутрішнього сервісу компанії, такого як, наприклад, інформаційні системи, система підбору кадрів, система освіти та перепідготовки, тобто користувачі допоміжних підрозділів компанії, які в цьому випадку виступають постачальниками внутрішнього продукту. Найбільш важливою категорією внутрішніх користувачів є службовці компанії. Їх почуття приналежності компанії і самоствердження, їх мотивація, їх задоволеність сьогоденням і їх надії на майбутнє є фундаментом успіху компанії.
В· Користувачами результатів бізнесу компанії, які представляють собою особливу групу. Вони є власниками компанії (акціонерами) і часто сильно відрізняються від інших користувачів результатів бізнесу. Ця категорія включає кожного, хто отримує вигоду від добробуту компанії.
Якщо керівник компанії не перейнявся необхідністю менеджменту якості для успіху в конкурентній боротьбі за споживача, то, як показує світова практика, В«боротьба за якістьВ» залишиться тільки гаслом. Керівник повинен включати аспекти якості в меті компанії і підтримувати її діяльність фінансуванням якості, моральними стимулами і можливостями ресурсів керівництва. Керівник повинен приймати також активну участь у поліпшенні процесу. p align="justify"> Якщо керівництво не демонструє своїми діями, що якість так само важливо, як, скажімо, вартість або час постачання продукту, інші члени колективу в компанії не будуть вважати питання якості одним з головних критеріїв в оцінці їхньої роботи з боку керівництва і їх увага до нього буде ослаблено. Таким чином, стратегія якості повинна базуватися на особистій участі вищого керівництва в забезпеченні якості, тоді вона буде успішною. Ось чому залученість керівництва в процес забезпечення якості, поставлена ​​на чолі найважливіших елементів, що складають базу стратегії менеджменту якості. p align="justify"> Керівники організації повинні ...
