ign="justify"> ФакторОценка до клиентам455545Ответственность444445Коммуникативная компетентность333343
Для дослідження морально-етичних якостей колективу ТОВ "Надбудова" 20 працівникам було запропоновано відповісти на питання анкети, поданої у додатку 2.
Проаналізуємо результати дослідження.
На питання: "Чи відчуваєте Ви труднощі в спілкуванні з колегами" 48% опитаних відповіли "так", 58% - "ні":
В
Варто відзначити, що відсоток людей, що зазнають труднощі при спілкуванні з колегами досить високий.
% опитаних при спілкуванні звертає увагу на тон співрозмовника:
В
% орієнтується на поведінку співрозмовника і 27% - на зміст мови. Це говорить про те, що більшість співробітників хвилює, яке відношення у співрозмовника до нього під час розмови, а не те, що він говорить. p align="justify"> Ефективне спілкування - це результат особистих якостей, так вважає більшість (58%) опитаних:
В
Всього 26% вважають, що діловому спілкуванню можливо навчиться.
При спілкуванні тільки 21% прагне зрозуміти наміри співрозмовника, а 54%-ам - це взагалі нецікаво:
В
% опитаних звертаються до співрозмовника на "ти" або на "ви" залежно від того, з ким вони спілкуються:
В
Всього 19% звертаються до співрозмовника на "ви".
Більшість опитаних (57%) нечасто підвищують голос на співрозмовника, проте 43% - це досить велика частка людей, що підвищують голос.
В
% взагалі не злагодити за жестами і манерою триматися співрозмовника:
В
Таким чином, проведене дослідження морально-етичних якостей колективу ТОВ "Надбудова" показало, що цими якостями володіють меншість опитаних, причому більшість з них не цікавлять морально-етичні якості їх співрозмовників.
Отже, з те, що рівень морально-етичних якостей у колективі ТОВ "Надбудова" досить низькі, можна зробити висновок, що рівень ділового етикету в організації - низький.
Було проведено дослідження елементів поведінки і зовнішнього вигляду співробітників (таблиця 2.6).
Таблиця 2.6 - Дослідження елементів поведінки і зовнішнього вигляду співробітників
Елементи поведеніяОценка впливу на досягнення організаційних целейКомментаріі-5-4-3-2-10123451. Застосування ненормативної лексики в діловому спілкуванні Г— Регулярно застосовується керівниками по відношенню до підлеглих, що негативно позначається на роботі коллектіва2. Зовнішній вигляд співробітників Г— Охайний зовнішній вигляд впливає на ставлення клієнтів до співробітників, зан...
