му заходів з аналізу, опису, оптимізації існуючих бізнес-процесів медичної організації і формуванню на їх основі наборів керівних документів у приватному медичному центрі.
Пріоритетні напрямки діяльності організації - надання комплексної, високоякісної і доступної медичної допомоги фізичним особам та корпоративним клієнтам.
Генеральні цілі, які необхідно ставити керівникам медичної організації при впровадженні нової управлінської технології процесного управління - це підвищення якості та доступності медичної допомоги, скорочення витрат, збільшення доходів організації за рахунок розширення частки ринку і обсягу надаваних послуг, підвищення задоволеності споживачів якістю наданих послуг і вихід на рівень лідерів ринку медичних послуг. В основі методологічної бази рекомендується використовувати реінжиніринг бізнес-процесів. Відповідно до положень системного підходу медична клініка (центр) повинна розглядатися як підсистема медичної організації, а медична діяльність - як основний вид діяльності.
Методичні аспекти моделювання бізнес-процесів повинні відповідати вимогам стратегічного управління, враховувати специфічні особливості кожної конкретної МО і спиратися на засадничі принципи процесного управління, такі як системний підхід, процесний підхід, система менеджменту якості, система збалансованих показників і принцип постійного поліпшення. Виходячи з вищесказаного, керівникам охорони здоров'я пропонується наступна схема дій (рис. 1).
Малюнок 1. Реалізація бізнес-процесів в медичних організаціях
На початковому етапі впровадження проекту необхідно провести детальне дослідження представлених методологій процессной оптимізації для визначення найбільш доцільною в кожному конкретному випадку, враховуючи той факт, що потреби керівника і конкретної організації завжди індивідуальні і не можуть бути заздалегідь строго запрограмовані, як і не існує єдино правильного рішення проблеми [27, С. 45].
Далі стає актуальним вивчення досвіду впровадження даної управлінської технології зарубіжними та російськими партнерами, роблячи акцент на специфічних особливостях російської охорони здоров'я та пов'язаних з цим можливості та ризики впровадження. Тільки після цього можна вирішувати питання про доцільність реінжинірингу.
На першому етапі необхідно сформулювати бачення і місію МО, які виступають керівними принципами діяльності організації та стратегії її подальшого розвитку. Бачення - це бажане майбутнє підприємства.
Місія - громадське призначення, сенс, головна змістовна мета бізнесу, визначальна філософію діяльності. Так в роботі Артура А. Томпсона і А.Дж. Стрікленд поняття «бачення компанії» [49, С. 43] трактується як синонім поняття образу організації [27, С. 45].
Більшість російських організацій перші роки розвиваються без чіткої місії, в цей період домінує лише особиста місія керівника. Поступово в процесі розвитку у керівників складається уявлення про необхідність формування місії організації, яка створює імідж для клієнтів і виконує інституційну (наявність високої місії) функцію, що є невід'ємним атрибутом часу і потенційних інвесторів.
Далі слід визначити, яким чином МО планує реалізовувати свою місію. Базова місія будь МО - надання доступної та якісної медичної допомоги. Для ц...
