ього прописуються генеральні стратегічні цілі, і йде їх подальша декомпозиція з конкретних видів діяльності організації, з подальшим проведенням деталізації порядків і процедур. Стратегія організації визначає траєкторію руху МО і вказує, яким чином буде реалізована місія.
Мета дозволяє чітко визначити стратегію організації, спектр пріоритетних надаваних послуг, а також орієнтує клієнтів і мотивує персонал організації.
Стратегія медичної організації спрямована на збільшення прибутку, обсягів продажів, розширення ринків збуту, номенклатури послуг (за рахунок розширення асортименту надаваних послуг і диверсифікації діяльності), а також на поліпшення якості медичної допомоги.
На кожному функціональному рівні, в кожному відділенні установи для керівників повинні бути поставлені свої цілі і зафіксовані свої критерії ефективності, що, на жаль, поки що не зроблено в багатьох лікувально-профілактичних установ.
Бізнес-процес - це ланцюжок робіт (операцій, функцій), результатом якої є який-небудь продукт або послуга. У ланцюжок зазвичай входять операції, які виконуються структурними елементами, розташованими на різних рівнях організаційної структури підприємства.
Кожен бізнес-процес має свої межі (рис. 3) і певні ролі.
Малюнок 3. Межі бізнес-процесів
На даному малюнку представлені наступні типи клієнтів бізнес-процесу:
первинні клієнти - отримують первинний вихід;
вторинні клієнти - знаходяться поза процесом і отримують вторинні виходи;
непрямі клієнти - наступні в ланцюжку після первинного клієнта;
зовнішні клієнти - знаходяться поза підприємством;
зовнішні непрямі клієнти - це споживачі.
Недостатня чіткість у баченні суті діяльності часто не дозволяє менеджменту МО виділити ключові цілі, сформувати ієрархію пріоритетів, спланувати розвиток послуг і супутній сервіс.
Провести аналіз внутрішнього і зовнішнього середовища медичної організації BPR:
вивчити методологію процесного управління;
вивчити галузеву специфіку охорони здоров'я;
вивчити зарубіжний досвід впровадження BPR.
У рамках інжинірингового підходу будується корпоративна архітектура (бізнес-модель) - це загальна модель організації діяльності, що визначає продукти, технології, процеси, структури та інформаційну підтримку. Вона встановлює базові принципи управління організацією на основі сучасних міжнародних і російських стандартів і є обов'язковою для застосування як корпоративний стандарт. Архітектура «описує рівні системи управління, основні компоненти і визначає перелік нормативних документів, що регламентують управлінські процедури, може включати описи: принципів побудови організаційної структури компанії, підходів до моделювання бізнес-процесів; принципів організації управління проектами; цінностей компанії; стратегії та механізмів її реалізації, напрямів вдосконалення систем управління »[56, С. 76].
Побудова бізнес-моделей - досить складний процес, особливо якщо управлінська ієрархія має складну багаторівневу організаційну структуру, тому доцільно здійснювати побудову корпора...
