контролю за дотриманням законодавства про захист прав споживачів показує, що поширеним, міцно увійшли в ділову практику явищем стало задоволення споживачем своїх законних вимог саме в досудовому порядку, особливо у випадку продажу неякісного товару, у тому числі вимог споживачів про заміну неякісного товару або про розірвання договору купівлі-продажу. Законодавець представив достатньо можливостей споживачеві для захисту своїх власних прав та інтересів (у випадку, наприклад, продажу товару з недоліками, неподання інформації про товар, прострочення виконання роботи та ін.)
У разі відхилення вимог споживача, викладених ним в претензії, подальше вирішення суперечки відбувається в судовому порядку шляхом звернення споживача з відповідною заявою до судових органів.
.5 Захист прав споживачів в судовому порядку
Позивач за своїм вибором має право пред'явити позов:
за місцем знаходження освітньої установи, а якщо відповідачем є індивідуальний підприємець, за місцем його проживання;
за місцем проживання або перебування позивача;
за місцем укладення або виконання договору.
Позови про захист прав споживачів не обкладаються державним митом. Чинне законодавство вимагає обов'язкового дотримання досудового претензійного порядку вирішення спору. Поряд з пред'явленням до суду вимоги про відшкодування завданої порушенням виконавцем майнової шкоди та понесених збитків споживач має право вимагати компенсації моральної шкоди, якщо діями порушника йому були заподіяні фізичні або моральні страждання. Моральна шкода компенсується у грошовій формі. Розмір компенсації визначається угодою сторін, в разі спору - судом. Федеральні органи виконавчої влади, які здійснюють функції контролю і нагляду в сфері захисту прав споживачів та безпеки товарів, робіт, послуг має право вступити в цивільну справу за позовом споживача за своєю ініціативою або за ініціативою осіб, що у справі або можуть бути залучені судом до участі у справі для дачі висновку у справі з метою захисту прав споживачів.
Висновок
Підбивши підсумок по даній роботі, можна зробити висновок про те, що робота по захисту прав споживачів і в перспективі збільшуватиметься наростаючими темпами, причому не стільки в кількісних характеристиках, скільки в розширенні і якісному наповненні напрямків споживчої політики . Серед них визначено такі основні напрямки:
. Оновлене споживче законодавство, розширення законодавства вимагають:
розширення і розвитку системи превентивних, у тому числі програмних, заходів у сфері захисту прав споживачів;
посилення координації роботи з вироблення єдиних позицій у реалізації законодавства про захист прав споживачів на основі масштабної правозастосовчої практики; органами виконавчої влади, органами виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації, органами місцевого самоврядування, судовою системою та громадськими організаціями споживачів;
підвищення ролі міжвідомчих та координаційних рад по захисту прав споживачів як на федеральному рівні, так і в суб'єктах Російської Федерації в реалізації законодавства про захист прав споживачів, визначенні пріоритетних напрямів формування споживчої політики.
