споживачів та контроль за його дотриманням вимагають не тільки наявності хорошої законодавчої бази, а й поступального формування споживчої політики, яка вбирає в себе правове, організаційне, інформаційне, просвітницьке і ряд інших напрямків. У цьому зв'язку істотно посилюється координуюча роль антимонопольних органів у виробленні та реалізації узгоджених дій органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування та громадських організацій споживачів у проведенні споживчої політики на федеральному і регіональному рівнях.
Захист прав споживачів - це діяльність державних і громадських організацій (товариств захисту прав споживачів), спрямована на захист прав споживачів і їх законних інтересів, для запобігання нечесних методів ведення торгівлі. Способами захисту є заходи, які забезпечують вільну реалізацію суб'єктивних прав. У ДК РФ зазначено перелік способів захисту, який не є вичерпним. Законодавство про захист прав споживачів надає додаткові можливості покупцеві забезпечити і захистити свої права та законні інтереси.
Законодавство про цивільну відповідальність в галузі захисту прав споживачів передбачає досить жорсткі заходи за їх порушення. Дотримуватися його канонів вигідно не тільки покупцеві для охорони та захисту своїх інтересів і прав, а й самим продавцям. Закон встановлює різні гарантії задоволення вимог споживача: від сплати споживачеві неустойки у випадку прострочення виконання його законних вимог до сплати штрафу за незадоволення вимог споживача в добровільному порядку в розмірі ціни позову. Отже, для виробника, виконавця і продавця вигідніше дотримуватися закону, а тим більше не доводити справу до суду.
Цивільно-правова відповідальність як засіб охорони прав споживачів має в своїй основі компенсаційну функцію, яка має своїм завданням, передусім, відновлення порушеної майнової сфери споживача за рахунок майна правопорушника. Ось чому основне значення в Законі «Про захист прав споживачів» надається застосуванню таким передбаченим чинним законодавством заходів відповідальності, як відшкодування збитків і стягнення неустойки.
Однією з особливостей договору роздрібної купівлі-продажу є те, що порушення майнових прав покупця дає право вимагати компенсації моральної шкоди незалежно від відшкодування майнової шкоди. Але питання про компенсацію моральної шкоди має свої особливості. У кожному конкретному випадку необхідні індивідуальний підхід, детальний аналіз ситуації. Найбільші труднощі виникають при визначенні ступеня страждань людини, а отже, і відповідної суми. Звичайно, оцінка страждань у грошах або іншій матеріальній формі неможлива. І так як відповідальність за заподіяння моральної шкоди має компенсаційний характер, то, безсумнівно, компенсація моральної шкоди в грошовій формі - це уніфікований спосіб, і винаходити інший спосіб немає необхідності.
Споживач на свій розсуд може вибрати ту чи іншу форму захисту своїх прав: пред'явити вимогу про захист порушеного права продавцю (виробнику, виконавцю), або звернутися з позовом до суду, попередньо не пред'являючи вимог продавцю (виробнику, виконавцю). Природно, що при цьому пред'явлення вимог продавцю (виробнику, виконавцю) не позбавляє споживача права заявити позов до суду, якщо продавець (виробник, виконавець) відмовиться добровільно задовольнити його вимогу повністю або частково.
Велика практика державного...
