на певний період часу так: збільшити кількість абонентів, які представляють молодіжний сектор споживачів, на 10%. Тоді метою дослідження може бути наприклад, встановлення критеріїв, що найбільш важливі для молоді при виборі оператора мобільного зв'язку.
Значення питання постановки проблеми і цілей дослідження не може бути визначене як технічне, або як підготовче в спрощеному розумінні цього слова. Правильна постановка проблеми і цілей є важливим фактором ефективності всього дослідження;
в) розробка плану дослідження.
Вона включає рішення (облік) таких питань:
виявлення фінансових, часових та інших обмежень проведення дослідження. Фінансові обмеження - це сума коштів, яка може бути виділена на проведення дослідження. Зокрема, розмір бюджету впливає на визначення людських ресурсів для залучення до проведення дослідження. Коли ми, наприклад, бачимо в магазинах студентів, які проводять опитування покупців, то не важко зрозуміти, що їх поява в цій ролі перш за все пов'язана з питанням суми ліміту витрат, встановлений на проведення дослідження;
визначення типу та джерел інформації, яку необхідно отримати. Виникають непрості питання оптимізації обсягу інформації, отримання такої інформації, яка дійсно відноситься до проблеми, з одного боку, і яка може бути реально обробленої, з іншого;
визначення методів збору маркетингової інформації: як збирати необхідну інформацію, які підходи доцільно використовувати для отримання таких даних, достовірно відображали б ситуацію.
Дуже важливим є складання вибірки респондентів, тобто тих осіб, відповіді яких використовуватимуться як дані для висновків. Вибірка - це представники певної сукупності суб'єктів (наприклад, споживачів, постачальників, конкурентів). Цінність вибірки полягає, перш за все, в її репрезентативності, тобто в її здатності передавати усереднену, типову позицію сукупності загалом. Так, наприклад, якщо в процесі проведення дослідження ставлення споживачів до нової марки морозива використовується вибірка, що складається, скажімо, тільки з учнів випускних класів шкіл міста, то вона не буде репрезентативною. Так як вибірка по своїй віковій структурі повинна відповідати віковій структурі споживачів, які представлені на ринку морозива.
Другий етап: збір необхідної інформації, накопичення даних, необхідних для подальшого аналізу. На цьому етапі виникає ряд питань, рівень вирішення кожної з яких може вплинути на кінцеву результативність усього дослідження. У маркетингових дослідженнях немає нічого другорядного. Так, можуть виявитися недостатньо уважними, зацікавленими і навіть добросовісними «польові бійці»- Ті люди, які працюють безпосередньо з респондентами: видають і збирають анкети, проводять інтерв'ю тощо. Особа, яка проводить фокус-групу (групове інтерв'ю - наприклад, із споживачами) може виявитися надто суб'єктивною в оцінках або не викликати необхідної прихильності з боку учасників групи. Респонденти можуть на певному емоційному тлі прикрашати свої відповіді подібне. Тому процес дослідження дуже залежить від якості управління цим процесом.
Організатори та виконавці повинні бути дуже уважними на кожному етапі проведення маркетингового дослідження, неякісна робота на будь окремої стадії не може бути компенсована за рахунок інших ланок дослідженн...
